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Contact et assistance (FAQ)
Réponses rapides sur la façon de nous contacter et d'obtenir de l'aide pour une commande.
Dans quel délai recevrai-je une réponse ?
Nous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Pendant les jours fériés ou les périodes de volume de commandes exceptionnellement élevé, les réponses peuvent prendre un peu plus de temps.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande apparaît dans l’e-mail de confirmation de commande et dans votre compte client. Il commence généralement par un numéro ou par le préfixe de commande du magasin.
Puis-je joindre des photos au formulaire de contact ?
Le formulaire de contact du site web n'accepte pas les pièces jointes. Veuillez envoyer les photos directement à support@solacepaw.com et inclure votre numéro de commande dans l'objet de l'e-mail lorsque vous nous contactez concernant une commande existante.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Contactez-nous dès que possible après avoir passé votre commande. Le travail personnalisé pouvant commencer peu après l'achat, nous ne pouvons garantir les modifications ou les annulations une fois la production lancée.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
Envoyez un e-mail à support@solacepaw.com avec votre numéro de commande et des photos claires de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition. Veuillez nous contacter dans le délai indiqué dans notre politique de remboursement afin que nous puissions examiner le problème.
Que faire si je n'ai pas reçu de réponse ?
Vérifiez vos dossiers de pourriels, de courriers indésirables et de promotions, et confirmez que l'adresse électronique saisie dans le formulaire était correcte. Si vous n'avez pas reçu de réponse après deux jours ouvrables, vous pouvez envoyer un message de suivi.