Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 20 juillet 2026

Chez Solace Paw, bon nombre de nos produits sont conçus, fabriqués à la main, gravés, imprimés ou autrement personnalisés individuellement pour chaque client.

Étant donné que les produits personnalisés ne peuvent généralement pas être revendus, des conditions de retour et d'annulation différentes s'appliquent aux produits personnalisés et aux produits non personnalisés.

Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer votre commande.

Annulations de commandes

Produits personnalisés et sur mesure

Les commandes contenant des produits personnalisés ou sur mesure peuvent être annulées pour un remboursement intégral dans les 24 heures suivant l'achat.

Pour demander une annulation, contactez-nous dès que possible à l'adresse support@solacepaw.com et indiquez votre numéro de commande.

Après la période d'annulation de 24 heures, nous pouvons commencer à examiner vos photos, à préparer la conception, à acheter des matériaux, à réserver une capacité de production ou à créer votre produit. Par conséquent, les commandes personnalisées ne peuvent normalement pas être annulées ou remboursées après cette période, même si la commande n'a pas encore été expédiée.

La soumission d'une demande d'annulation ne garantit pas que la commande puisse être annulée. Nous confirmerons par e-mail si l'annulation a été approuvée.

Produits non personnalisés

Les commandes ne contenant que des produits non personnalisés peuvent être annulées avant le début de l'exécution.

Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, elle sera traitée conformément aux conditions de retour ci-dessous.

Modifications des commandes personnalisées

Les clients sont responsables de vérifier attentivement toutes les informations soumises avec une commande, y compris :

• Photos de référence

• Noms d'animaux de compagnie

• Texte de gravure

• Orthographe

• Taille du produit

• Sélections de couleurs ou de finitions

• Préférences de conception

• Informations d'expédition

Des modifications peuvent être demandées dans les 24 heures suivant l'achat en contactant support@solacepaw.com.

Une fois la production commencée, nous ne pouvons garantir que des modifications pourront être apportées. Les modifications demandées après le début de la production peuvent être refusées ou entraîner des frais supplémentaires, selon le volume de travail déjà effectué.

Solace Paw n'est pas responsable des erreurs résultant d'informations, d'orthographes, de photos ou de sélections incorrectes soumises ou approuvées par le client.

Produits personnalisés et sur mesure

Les produits personnalisés et sur mesure sont fabriqués spécifiquement pour chaque client et ne sont généralement pas éligibles au retour, à l'échange ou au remboursement en cas de changement d'avis.

Cela comprend, sans s'y limiter :

• Figurines d'animaux de compagnie personnalisées

• Portraits d'animaux de compagnie personnalisés

• Bijoux gravés

• Porte-clés personnalisés

• Produits commémoratifs personnalisés

• Produits créés à l'aide de photos, de noms, de textes ou d'instructions soumis par le client

Les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement parce que :

• Le client ne veut plus du produit

• Le client a choisi la mauvaise taille, couleur, finition ou style

• Des photos, noms, textes ou instructions incorrects ont été soumis

• Le produit ne peut pas être revendu à un autre client

• Le client a mal compris les dimensions affichées sur la page du produit

• Le client s'attendait à une reproduction exacte de la photo de référence réalisée à la machine

Cette exclusion ne s'applique pas lorsqu'un article arrive endommagé, défectueux, incorrect ou matériellement différent des détails de la commande confirmée.

Variations des produits faits main

De nombreux produits Solace Paw sont fabriqués individuellement à la main.

De petites variations de forme, de texture, de coups de pinceau, de sculpture, de placement des couleurs, de proportions, de finition de surface ou d'autres détails faits à la main sont normales et rendent chaque pièce unique.

Les couleurs peuvent également apparaître légèrement différentes en raison de :

• L'éclairage dans les photos de référence soumises

• Les paramètres d'écran et de moniteur

• Les différences entre les images numériques et les matériaux physiques

• Les caractéristiques naturelles de la production artisanale

• L'interprétation artistique requise lorsque les photos de référence ne montrent pas tous les angles ou détails

De légères variations faites à la main, une interprétation artistique raisonnable et de légères différences de couleur ne sont pas considérées comme des défauts.

Cependant, si vous pensez que votre produit est matériellement différent des détails de votre commande confirmée, contactez-nous afin que nous puissions examiner le problème.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre produit arrive endommagé, défectueux, incorrect ou matériellement différent des détails de la commande confirmée, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à support@solacepaw.com.

Veuillez fournir :

• Votre numéro de commande

• Une description claire du problème

• Des photographies claires de l'ensemble du produit

• Des photographies en gros plan montrant le problème

• Des photographies de l'emballage extérieur

• Des photographies de l'étiquette d'expédition

• Une vidéo de déballage, si disponible

Veuillez conserver le produit et tous les emballages d'origine jusqu'à ce que votre réclamation ait été examinée.

Après avoir examiné les informations fournies, nous pourrons proposer une solution appropriée, qui peut inclure :

• Réparation

• Remplacement

• Refabrication

• Remboursement partiel

• Remboursement intégral

La solution appropriée dépendra de la nature et de la gravité du problème.

Ne retournez pas un article sans nous avoir contactés au préalable. Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés ou remboursés.

Retours de produits non personnalisés

Les produits non personnalisés éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être admissible à un retour, le produit doit être :

• Inutilisé et non porté

• Dans son état d'origine

• Dans son emballage d'origine

• Accompagné d'une preuve d'achat

Pour demander un retour, contactez support@solacepaw.com avant de renvoyer le produit.

Si le retour est approuvé, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions.

Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent normalement pas être retournés :

• Produits personnalisés ou sur mesure

• Produits fabriqués à l'aide de photos, de noms ou de textes soumis par le client

• Cartes-cadeaux

• Articles clairement marqués comme vente finale

• Articles qui ont été utilisés, portés, altérés, endommagés ou manipulés de manière inappropriée après la livraison

• Articles retournés sans autorisation préalable

• Articles retournés après la période de retour applicable

Les articles en solde ou à prix réduit sont retournables à moins qu'ils ne soient clairement marqués comme vente finale ou qu'il s'agisse de produits personnalisés.

Veuillez nous contacter avant d'acheter si vous n'êtes pas certain qu'un produit est éligible au retour.

Frais d'expédition de retour

Pour les retours approuvés de produits non personnalisés en raison d'un changement d'avis, le client est responsable des frais d'expédition de retour.

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de Solace Paw ou si le produit est confirmé comme étant endommagé, défectueux ou incorrect.

Lorsqu'un retour éligible est causé par notre erreur, nous fournirons des instructions de retour raisonnables et couvrirons les frais d'expédition de retour applicables.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Solace Paw n'est pas responsable des colis de retour non autorisés ou des colis de retour perdus pendant le transit.

Remboursements

Une fois qu'un retour approuvé est reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.

Les remboursements approuvés seront émis selon le mode de paiement original.

Veuillez prévoir environ 5 à 10 jours ouvrables après le traitement du remboursement pour que les fonds apparaissent sur votre compte. Le délai exact dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre fournisseur de paiement.

Solace Paw ne contrôle pas les délais de traitement imposés par les institutions financières.

Les frais d'expédition d'origine, les droits de douane, les taxes et les frais d'expédition de retour ne sont généralement pas remboursables, sauf si le remboursement résulte d'une erreur de Solace Paw.

Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être proposé lorsque :

• Le problème n'affecte qu'une partie du produit

• Le produit peut encore être raisonnablement utilisé ou exposé

• Le client choisit de conserver le produit

• Un problème mineur peut être résolu sans une refabrication complète

• Une partie d'une commande multi-articles est affectée

Tout remboursement partiel proposé sera discuté avec le client avant d'être émis.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous avez reçu la confirmation qu'un remboursement a été traité mais qu'il n'est pas apparu sur votre compte :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou de paiement.

2. Contactez votre compagnie de carte de crédit ou votre fournisseur de paiement.

3. Contactez votre banque, car les délais de traitement peuvent varier.

4. Contactez-nous à l'adresse support@solacepaw.com si le remboursement ne peut toujours pas être localisé.

Veuillez inclure votre numéro de commande et la confirmation de remboursement lorsque vous nous contactez.

Colis perdus en transit

Les réclamations concernant les colis perdus, retardés, volés ou marqués comme livrés sont traitées conformément à notre Politique d'expédition distincte.

Si vos informations de suivi indiquent que le colis a été livré mais que vous ne pouvez pas le localiser, contactez le transporteur et suivez les étapes énumérées dans notre Politique d'expédition.

Colis refusés et non réclamés

Si un colis est refusé, non réclamé ou retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, tout remboursement sera examiné après que le colis nous ait été retourné.

Les frais d'expédition d'origine, les frais d'expédition de retour, les frais de douane et les autres frais de transporteur peuvent être déduits du remboursement.

Les produits personnalisés retournés comme colis refusés ou non réclamés ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l'exige.

Retards de production ou d'expédition

Les délais de production et de livraison estimés sont indiqués sur nos pages de produits et dans notre Politique d'expédition.

Si nous ne sommes pas en mesure d'expédier une commande dans le délai initialement communiqué, nous pourrons contacter le client pour demander l'approbation d'une date d'expédition estimée révisée ou proposer une autre solution tel que requis par la loi applicable.

Un retard causé par des informations client manquantes, des photographies peu claires, une demande de personnalisation sans réponse, une adresse incorrecte, un traitement douanier ou des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable ne qualifie pas automatiquement une commande pour une annulation ou un remboursement.

Garanties spécifiques aux produits

Solace Paw n'offre pas de garantie générale de six mois couvrant chaque produit, sauf si une telle garantie est spécifiquement indiquée sur la page du produit concerné.

Toute garantie spécifique à un produit sera régie par les conditions affichées sur cette page de produit.

Cela ne limite pas les droits que les clients peuvent avoir en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Droits des consommateurs

Cette politique n'exclut ni ne limite les droits ou recours obligatoires disponibles en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Lorsque la loi locale prévoit des droits qui ne peuvent être légalement renoncés, ces droits continueront à s'appliquer.

Contactez-nous

Pour toute question concernant l'annulation, le retour, les dommages, le remboursement ou les commandes, contactez-nous en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Société : Solace Paw Inc.
Marque : Solace Paw
Adresse :
6510 S Academy Blvd Ste A 642
Colorado Springs, CO 80906
États-Unis
E-mail : support@solacepaw.com

Veuillez inclure votre numéro de commande et des informations justificatives claires afin que nous puissions vous aider efficacement.