Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 6 août 2026

Solace Paw Inc., exerçant sous le nom commercial SolacePaw (« SolacePaw », « nous », « notre » ou « nos »), exploite https://solacepaw.com (le « Site »). La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons les informations personnelles lorsque vous visitez le Site, passez une commande, créez un compte, vous abonnez à nos communications, publiez un avis ou nous contactez de toute autre manière.

1. Informations que nous recueillons

Nous pouvons recueillir les catégories suivantes d’informations personnelles :

• Les coordonnées et informations de commande, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison et les détails de votre commande.
• Les informations de compte, si vous créez un compte, y compris vos identifiants de connexion et vos préférences enregistrées.
• Les informations de personnalisation, telles que le nom, la race et les particularités de votre animal, vos demandes particulières, vos notes écrites et les photos de référence que vous téléversez pour un produit personnalisé.
• Les informations de paiement et de transaction. Les paiements sont traités par les moyens de paiement disponibles au moment du paiement. Nous ne recevons ni ne conservons le numéro complet de votre carte de paiement.
• Les communications, y compris les messages, e-mails, demandes adressées au service client et commentaires que vous nous envoyez.
• Les informations relatives aux avis, si vous choisissez de publier un avis sur un produit ou un contenu associé.
• Les informations relatives à l’appareil, à l’utilisation et aux cookies, telles que l’adresse IP, le type de navigateur et d’appareil, les pages consultées, l’activité du panier, la localisation approximative déduite de l’adresse IP et les interactions avec le Site.

Veuillez ne pas téléverser de photographies ou d’informations que vous n’avez pas le droit de partager. Les photos de référence téléversées peuvent contenir accessoirement des informations personnelles si elles représentent des personnes identifiables.

2. Comment nous utilisons les informations personnelles

Nous utilisons les informations personnelles pour :

• traiter, réaliser, expédier et assurer le suivi de vos commandes ;
• créer les produits personnalisés pour animaux que vous demandez ;
• communiquer avec vous au sujet de votre commande, de la production, de la livraison, de votre compte ou de votre demande au service client ;
• traiter les paiements et contribuer à prévenir la fraude ou les transactions non autorisées ;
• exploiter, sécuriser, dépanner et améliorer le Site et nos services ;
• envoyer des e-mails marketing uniquement lorsque la loi l’autorise et, lorsque cela est nécessaire, avec votre consentement. Vous pouvez vous désabonner à tout moment à l’aide du lien figurant dans l’e-mail ;
• gérer les avis, promotions et retours clients ; et
• respecter nos obligations légales, faire appliquer nos conditions et protéger nos droits, nos clients et notre activité.

3. Prestataires de services et divulgation des informations

Nous partageons des informations personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de notre activité, à l’exécution des commandes et au respect de la loi. Selon la fonctionnalité que vous utilisez, cela peut inclure :

• Shopify, qui fournit notre plateforme de commerce électronique, notre boutique en ligne, le paiement, les comptes clients et les services associés ;
• Shopify Payments et Shop Pay, qui traitent les transactions par carte éligibles et les paiements accélérés ;
• PayPal, lorsque vous choisissez PayPal au moment du paiement ;
• Ymq Product Options, qui prend en charge les options de personnalisation des produits et l’envoi des informations de personnalisation, y compris, le cas échéant, les photos de référence téléversées ;
• TrustShop, qui prend en charge les fonctionnalités d’avis sur les produits ;
• EcomSend, lorsque vous choisissez de vous abonner à des communications marketing ou utilisez ses fonctionnalités d’abonnement ;
• EComposer, qui nous aide à proposer certaines pages et certains contenus de la boutique ;
• des partenaires de production, transporteurs et autres prestataires qui nous aident à créer, emballer, livrer, accompagner ou protéger votre commande ; et
• des autorités publiques, conseillers professionnels ou autres parties lorsque cela est exigé par la loi ou raisonnablement nécessaire pour protéger les droits, la sécurité et prévenir la fraude.

Nous ne vendons pas d’informations personnelles contre de l’argent. À la date indiquée ci-dessus, nous n’utilisons pas sur le Site Google Analytics, le remarketing Google Ads, Meta/Facebook Pixel, Pinterest Tag, Criteo, Klaviyo ni le suivi Commission Junction. Si cela change, nous mettrons à jour la présente Politique de confidentialité et nos paramètres de consentement avant d’utiliser la technologie concernée.

4. Paiements

Les moyens de paiement disponibles peuvent inclure Shopify Payments, Shop Pay et PayPal. Selon votre appareil, votre navigateur, votre pays et votre éligibilité au moment du paiement, des moyens de paiement accélérés tels qu’Apple Pay ou Google Pay peuvent également être disponibles.

Les informations de paiement sont traitées par le prestataire de paiement concerné. Nous ne conservons pas l’intégralité de vos informations de carte de paiement. Apple Pay n’est pas équivalent aux paiements intégrés à l’Apple Store ; nous n’utilisons pas les paiements intégrés à l’Apple Store, Braintree ou Authorize.net pour ce Site.

5. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires nécessaires au fonctionnement du Site, y compris des technologies utilisées pour le panier, le paiement, la sécurité, les comptes clients, les préférences de langue ou de marché et la prévention de la fraude.

Lorsque cela est nécessaire, nous utilisons les outils de consentement aux cookies du Site afin d’obtenir ou de gérer le consentement relatif aux technologies non essentielles. Vous pouvez également gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur ; toutefois, la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du Site.

Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify traite les données personnelles et les droits à la vie privée dans le cadre des services Shopify, veuillez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify : https://privacy.shopify.com/en

6. Conservation

Nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que cela est raisonnablement nécessaire pour remplir les objectifs décrits dans la présente Politique, notamment l’exécution des commandes, l’assistance clientèle, le traitement des litiges, la tenue de registres commerciaux et le respect des obligations légales.

Nous conservons les notes de personnalisation et les photos de référence d’animaux téléversées uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire à la création et au suivi de votre commande personnalisée, sauf si une durée de conservation plus longue est exigée par la loi, nécessaire à la résolution d’un litige ou autorisée par la législation applicable pour un intérêt commercial légitime.

7. Transferts internationaux

SolacePaw est établie aux États-Unis. Vos informations personnelles peuvent être traitées aux États-Unis et dans d’autres pays où Shopify, les prestataires de paiement ou nos prestataires de services exercent leurs activités. Ces pays peuvent disposer de lois sur la confidentialité différentes de celles de votre pays.

Lorsque la législation applicable l’exige, nous mettons en œuvre des garanties appropriées pour les transferts internationaux d’informations personnelles.

8. Vos droits en matière de confidentialité

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de droits vous permettant de demander l’accès à vos informations personnelles, leur rectification, leur suppression, la limitation de leur traitement ou leur portabilité, ou de vous opposer à certains traitements.

Pour adresser une demande relative à la confidentialité, écrivez-nous à support@solacepaw.com en indiquant « Demande relative à la confidentialité » dans l’objet du message. Nous pourrons devoir vérifier votre identité avant de répondre. Vous pouvez également vous désabonner des e-mails marketing à tout moment au moyen du lien de désinscription figurant dans l’e-mail.

Si vous vous trouvez dans l’EEE, au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction offrant des droits similaires, vous pouvez également avoir le droit d’introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données.

9. Vie privée des enfants

Le Site ne s’adresse pas aux enfants et nous ne recueillons pas sciemment d’informations personnelles concernant des enfants de moins de 16 ans. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

10. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité lorsque nos pratiques, services ou obligations légales évoluent. Nous publierons la version mise à jour sur cette page et modifierons la date de « Dernière mise à jour ».

11. Nous contacter

Solace Paw Inc.
Exerçant sous le nom commercial SolacePaw
6510 S Academy Blvd Ste A 642
Colorado Springs, CO 80906
États-Unis

E-mail : support@solacepaw.com