Póngase en contacto con SolacePaw | Soporte para pedidos y personaliza
Envíanos un mensaje
Para obtener la ayuda más rápida, incluya su número de pedido y utilice la misma dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra.
Antes De Enviar Tu Mensaje
Incluir la información correcta nos ayuda a responder a su pregunta sin correos electrónicos de seguimiento innecesarios.
Before You Send Your Message
We usually reply within 1–2 business days.
For an existing order, include your order number and the email used at checkout.
Email attachments directly to us. For damage issues, include clear photos of the item and packaging.
Preguntas frecuentes sobre contacto y soporte
Respuestas rápidas sobre ponerse en contacto con nosotros y obtener ayuda con un pedido.
¿Qué tan rápido recibiré una respuesta?
Por lo general, respondemos dentro de 1-2 días hábiles. Durante las vacaciones o los períodos de volumen de pedidos inusualmente alto, las respuestas pueden tardar un poco más.
¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?
Su número de pedido aparece en su correo electrónico de confirmación de pedido y en su cuenta de cliente. Suele comenzar con un número o el prefijo de pedido de la tienda.
¿Puedo adjuntar fotos al formulario de contacto?
El formulario de contacto del sitio web no acepta archivos adjuntos. Por favor, envíe las fotos por correo electrónico directamente a Soporte@solacepaw.com E incluya su número de pedido en la línea de asunto cuando se ponga en contacto con nosotros sobre un pedido existente.
¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar su pedido. Debido a que el trabajo personalizado puede comenzar poco después de la compra, no podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que la producción haya comenzado.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
Correo electrónico Soporte@solacepaw.com Con su número de pedido y fotos claras del artículo, embalaje y etiqueta de envío. Por favor, póngase en contacto con nosotros dentro del período establecido en nuestra Política de Reembolso para que podamos revisar el problema.
¿Qué pasa si no he recibido una respuesta?
Revise sus carpetas de spam, basura y promociones y confirme que la dirección de correo electrónico ingresada en el formulario era correcta. Si no ha recibido una respuesta después de dos días hábiles, puede enviar un mensaje de seguimiento.