Política de envío
Última actualización: 20 de julio de 2026
En Solace Paw, la mayoría de nuestros productos son creados individualmente o personalizados para cada cliente. Debido a esto, cada pedido incluye tanto un Período de producción Y un Período de envío.
Por favor, revise el tiempo de producción estimado que se muestra en la página del producto correspondiente antes de realizar su pedido.
Procesamiento y producción de pedidos
Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Esto confirma que hemos recibido su pedido, pero no significa que su pedido haya sido enviado.
Los tiempos de producción varían según el producto:
-
Las figuras personalizadas de mascotas suelen requerir aproximadamente 1-3 semanas Para crear.
-
Los tiempos de producción de otros productos personalizados se muestran en sus respectivas páginas de productos.
-
Los productos listos para enviar, cuando estén disponibles, generalmente se procesan dentro de 3–7 días hábiles.
Las estimaciones de producción comienzan después de que hayamos recibido todos los detalles de personalización requeridos, incluidas fotos de referencia claras, información de grabado, nombres u otros materiales solicitados.
La información de personalización faltante, poco clara o incompleta puede retrasar la producción.
Tenga en cuenta que los tiempos de producción son estimaciones y pueden variar durante períodos de alto volumen de pedidos o alrededor de los días festivos importantes.
Tiempo estimado de envío
Una vez que su pedido ha completado la producción y ha sido enviado, la entrega estimada suele tardar aproximadamente:
-
Estados Unidos: 7-10 días hábiles
-
Otros destinos: Los tiempos de entrega se mostrarán al finalizar la compra o pueden variar según el país de destino
El tiempo de producción y el tiempo de envío están separados. Por ejemplo, una figura personalizada que requiera de 1 a 3 semanas de producción se enviará solo después de que la figura se haya completado.
Las estimaciones de entrega no están garantizadas. Las inspecciones aduaneras, el mal tiempo, las interrupciones del transportista, los días festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control pueden causar retrasos.
Destinos de envío
Enviamos a los países y regiones disponibles durante el pago.
Si su destino no está disponible al finalizar la compra, actualmente no podemos realizar envíos a esa ubicación.
Los pedidos generalmente se entregan a través de servicios postales locales o transportistas externos.
Seguimiento de su pedido
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete.
Por favor, permita 1-3 días hábiles Después del envío para que la información de seguimiento esté disponible o se actualice en el sistema del transportista.
La información de seguimiento puede no actualizarse continuamente mientras un paquete se mueve entre las instalaciones de envío internacional.
Pedidos que contienen varios artículos
Si su pedido contiene productos con diferentes tiempos de producción, los artículos pueden enviarse por separado.
Cuando un pedido se divide en varios envíos, puede recibir más de un número de seguimiento. No se le cobrarán tarifas de envío adicionales únicamente porque hemos dividido su pedido en envíos separados.
Cambios de dirección
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y precisa al realizar un pedido.
Si nota un error en su dirección de envío, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en Soporte@solacepaw.com.
Intentaremos actualizar la dirección antes del envío, pero no podemos garantizar que se puedan hacer cambios después de que la producción o el cumplimiento haya comenzado.
Una vez que se ha enviado un pedido, es posible que no podamos redirigirlo. Se pueden aplicar cargos de envío adicionales si se devuelve un paquete debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Aduanas, aranceles e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación, tarifas de manejo u otros cargos impuestos por el país de destino.
A menos que se indique lo contrario durante el pago, estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en la tarifa de envío y son responsabilidad del destinatario.
Solace Paw no controla los cargos aduaneros ni los tiempos de procesamiento aduanero.
Paquetes retrasados
Si su información de seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado o su paquete no ha llegado dentro de la ventana de entrega estimada, póngase en contacto con nosotros en Soporte@solacepaw.com.
Ayudaremos a revisar la información de seguimiento y, cuando corresponda, nos pondremos en contacto con el transportista.
Por favor, comprenda que las investigaciones del transportista pueden requerir tiempo de procesamiento adicional.
Paquetes marcados como entregados
Si el transportista marca su paquete como entregado pero no puede localizarlo, por favor:
-
Revise el lugar de entrega, el buzón, la entrada del edificio u otras áreas seguras.
-
Pregunte a los miembros del hogar, vecinos, personal del edificio o su servicio postal local.
-
Póngase en contacto con el transportista utilizando el número de seguimiento proporcionado.
-
Contáctenos en Soporte@solacepaw.com Si el paquete aún no se puede localizar.
Ayudaremos siempre que sea razonablemente posible, pero Solace Paw no puede garantizar el reembolso o reemplazo de los paquetes confirmados como entregados a la dirección de envío proporcionada al finalizar la compra.
Paquetes perdidos o dañados
Si su paquete parece haberse perdido en tránsito, póngase en contacto con nosotros en Soporte@solacepaw.com Con su número de pedido e información de seguimiento.
Si su pedido llega dañado, contáctenos dentro de 7 días de entrega Y proporcionar:
-
Tu número de pedido
-
Fotografías claras del producto dañado
-
Fotografías del embalaje exterior
-
Fotografías de la etiqueta de envío
Por favor, conserve el producto y todo el embalaje hasta que hayamos revisado su reclamación.
Los pedidos dañados o perdidos elegibles pueden ser reemplazados o resueltos de otra manera después de la revisión. Los daños causados después de la entrega, el manejo inadecuado o el desgaste normal no se consideran daños de envío.
Devoluciones y cambios
Las preguntas relacionadas con el envío se manejan bajo esta Política de Envío. La elegibilidad de devolución, cambio, cancelación y reembolso se rige por nuestro separado Política de reembolso.
Debido a que muchos productos de Solace Paw son personalizados y están hechos específicamente para cada cliente, es posible que no sean elegibles para devolución o cambio a menos que lleguen dañados, defectuosos o materialmente diferentes de los detalles del pedido confirmado.
Contáctenos
Para preguntas sobre el envío o la entrega, póngase en contacto con nosotros utilizando los detalles a continuación.
Empresa: Solace Paw Inc.
Marca: Solace Paw
Dirección:
6510 S Academy Blvd Ste A 642
Colorado Springs, CO 80906
Estados Unidos
Correo electrónico: Soporte@solacepaw.com
Por favor, incluya su número de pedido para que podamos ayudarle de manera eficiente.