Política de privacidad

Última actualización: 6 de agosto de 2026

Solace Paw Inc., que opera bajo el nombre comercial SolacePaw («SolacePaw», «nosotros», «nos» o «nuestro»), opera https://solacepaw.com (el «Sitio»). Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información personal cuando visita el Sitio, realiza un pedido, crea una cuenta, se suscribe a nuestras comunicaciones, publica una reseña o se pone en contacto con nosotros de cualquier otra forma.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:

• Información de contacto y de pedido, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación, dirección de envío y detalles del pedido.
• Información de cuenta, si crea una cuenta, incluidas sus credenciales de acceso y preferencias guardadas.
• Información de personalización, como el nombre, la raza y las marcas de su mascota, solicitudes especiales, notas escritas y las fotografías de referencia que cargue para un producto personalizado.
• Información de pago y de transacciones. Los pagos se procesan mediante los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra. No recibimos ni almacenamos el número completo de su tarjeta de pago.
• Comunicaciones, incluidos mensajes, correos electrónicos, solicitudes de atención al cliente y comentarios que nos envíe.
• Información de reseñas, si decide enviar una reseña de producto u otro contenido relacionado.
• Información sobre el dispositivo, el uso y las cookies, como la dirección IP, el tipo de navegador y dispositivo, las páginas visitadas, la actividad del carrito, la ubicación aproximada obtenida a partir de la dirección IP y las interacciones con el Sitio.

No cargue fotografías ni información que no tenga derecho a compartir. Las fotografías de referencia cargadas pueden contener incidentalmente información personal si incluyen personas identificables.

2. Cómo utilizamos la información personal

Utilizamos la información personal para:

• procesar, preparar, enviar y prestar asistencia en relación con sus pedidos;
• crear los productos personalizados para mascotas que solicite;
• comunicarnos con usted sobre su pedido, producción, entrega, cuenta o solicitud de atención al cliente;
• procesar pagos y ayudar a prevenir fraudes o transacciones no autorizadas;
• operar, proteger, solucionar problemas y mejorar el Sitio y nuestros servicios;
• enviar correos electrónicos de marketing únicamente cuando la ley lo permita y, cuando sea necesario, con su consentimiento. Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en el correo electrónico;
• gestionar reseñas, promociones y comentarios de clientes; y
• cumplir obligaciones legales, hacer cumplir nuestras condiciones y proteger nuestros derechos, clientes y negocio.

3. Proveedores de servicios y divulgación de información

Compartimos información personal únicamente cuando es necesario para operar nuestro negocio, tramitar pedidos y cumplir la ley. Según la función que utilice, esto puede incluir:

• Shopify, que proporciona nuestra plataforma de comercio electrónico, tienda online, proceso de compra, cuentas de cliente y servicios relacionados;
• Shopify Payments y Shop Pay, que procesan transacciones elegibles con tarjeta y procesos de compra acelerados;
• PayPal, cuando elige PayPal durante el proceso de compra;
• Ymq Product Options, que ofrece opciones de personalización de productos y permite enviar información de personalización, incluidas fotografías de referencia cargadas cuando corresponda;
• TrustShop, que ofrece funciones de reseñas de productos;
• EcomSend, cuando decide suscribirse a comunicaciones de marketing o interactúa con sus funciones de suscripción;
• EComposer, que nos ayuda a ofrecer determinadas páginas y contenidos de la tienda;
• socios de producción, transportistas y otros proveedores de servicios que nos ayudan a crear, empaquetar, entregar, asistir o proteger su pedido; y
• autoridades públicas, asesores profesionales u otras partes cuando sea exigido por la ley o resulte razonablemente necesario para proteger derechos, seguridad y prevenir fraudes.

No vendemos información personal a cambio de dinero. A la fecha indicada anteriormente, no utilizamos en el Sitio Google Analytics, remarketing de Google Ads, Meta/Facebook Pixel, Pinterest Tag, Criteo, Klaviyo ni seguimiento de Commission Junction. Si esto cambia, actualizaremos esta Política de privacidad y nuestros ajustes de consentimiento antes de utilizar la tecnología correspondiente.

4. Pagos

Los métodos de pago disponibles pueden incluir Shopify Payments, Shop Pay y PayPal. Dependiendo de su dispositivo, navegador, país y elegibilidad durante el proceso de compra, también pueden estar disponibles métodos acelerados como Apple Pay o Google Pay.

La información de pago es gestionada por el proveedor de pago correspondiente. No almacenamos la información completa de su tarjeta de pago. Apple Pay no es lo mismo que los pagos integrados de Apple Store; no utilizamos pagos integrados de Apple Store, Braintree ni Authorize.net para este Sitio.

5. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento del Sitio, incluidas las utilizadas para las funciones del carrito, el proceso de compra, la seguridad, las cuentas de cliente, las preferencias de idioma o mercado y la prevención del fraude.

Cuando sea necesario, utilizamos las herramientas de consentimiento de cookies del Sitio para obtener o gestionar el consentimiento relativo a tecnologías no esenciales. También puede gestionar las cookies mediante la configuración de su navegador; sin embargo, desactivar determinadas cookies puede afectar al funcionamiento del Sitio.

Para obtener información sobre cómo Shopify gestiona los datos personales y los derechos de privacidad en relación con sus servicios, consulte la Política de privacidad para consumidores de Shopify: https://privacy.shopify.com/en

6. Conservación de datos

Conservamos la información personal durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir los fines descritos en esta Política, incluidos el cumplimiento de pedidos, la atención al cliente, la gestión de disputas, el mantenimiento de registros comerciales y el cumplimiento de obligaciones legales.

Conservamos las notas de personalización y las fotografías de referencia de mascotas cargadas únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para crear y prestar asistencia respecto a su pedido personalizado, salvo que la ley exija un período de conservación más largo, sea necesario para resolver una disputa o esté permitido por la legislación aplicable para un interés comercial legítimo.

7. Transferencias internacionales

SolacePaw tiene su sede en Estados Unidos. Su información personal puede tratarse en Estados Unidos y en otros países donde operen Shopify, proveedores de pago o nuestros proveedores de servicios. Es posible que esos países cuenten con leyes de privacidad diferentes de las de su país.

Cuando la legislación aplicable lo exige, aplicamos garantías adecuadas para las transferencias internacionales de información personal.

8. Sus derechos de privacidad

Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener derecho a solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación o portabilidad de su información personal, o a oponerse a determinados tratamientos.

Para realizar una solicitud relacionada con la privacidad, envíenos un correo electrónico a support@solacepaw.com con el asunto «Solicitud de privacidad». Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de responder. También puede darse de baja de los correos electrónicos de marketing en cualquier momento mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en el correo.

Si se encuentra en el EEE, el Reino Unido u otra jurisdicción con derechos similares, también puede tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.

9. Privacidad de menores

El Sitio no está dirigido a menores y no recopilamos deliberadamente información personal de menores de 16 años. Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal, póngase en contacto con nosotros para que podamos adoptar las medidas oportunas.

10. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando cambien nuestras prácticas, servicios u obligaciones legales. Publicaremos la versión actualizada en esta página y revisaremos la fecha de «Última actualización».

11. Contacto

Solace Paw Inc.
Opera bajo el nombre comercial SolacePaw
6510 S Academy Blvd Ste A 642
Colorado Springs, CO 80906
Estados Unidos

Correo electrónico: support@solacepaw.com