Política de privacidad

Última actualización: 6 de agosto de 2026

Solace Paw Inc., que opera bajo el nombre comercial SolacePaw (“SolacePaw”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), opera https://solacepaw.com (el “Sitio”). Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información personal cuando visita el Sitio, realiza un pedido, crea una cuenta, se suscribe a nuestras comunicaciones, envía una reseña o se pone en contacto con nosotros por cualquier otro medio.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:

• Información de contacto y pedidos, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación, dirección de envío y detalles del pedido.
• Información de la cuenta, si crea una cuenta, incluidas las credenciales de la cuenta y las preferencias guardadas.
• Información de personalización, como el nombre de su mascota, raza, características, solicitudes especiales, notas escritas y las fotografías de referencia que cargue para un producto personalizado.
• Información de pagos y transacciones. Los pagos se procesan mediante los métodos de pago disponibles al finalizar la compra. No recibimos ni almacenamos el número completo de su tarjeta de pago.
• Comunicaciones, incluidos mensajes, correos electrónicos, solicitudes de atención al cliente y comentarios que nos envíe.
• Información de reseñas, si decide enviar una reseña de producto o contenido relacionado.
• Información del dispositivo, uso y cookies, como la dirección IP, el tipo de navegador y dispositivo, las páginas visitadas, la actividad del carrito, la ubicación aproximada derivada de la dirección IP y las interacciones con el Sitio.

No cargue fotografías ni información que no tenga derecho a compartir. Las fotografías de referencia cargadas pueden contener incidentalmente información personal si incluyen personas identificables.

2. Cómo utilizamos la información personal

Utilizamos la información personal para:

• procesar, preparar, enviar y brindar asistencia para sus pedidos;
• crear los productos personalizados para mascotas que solicite;
• comunicarnos con usted sobre su pedido, producción, entrega, cuenta o solicitud de atención al cliente;
• procesar pagos y ayudar a prevenir fraudes o transacciones no autorizadas;
• operar, proteger, solucionar problemas y mejorar el Sitio y nuestros servicios;
• enviar correos electrónicos de marketing únicamente cuando la ley lo permita y, cuando sea necesario, con su consentimiento. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante el enlace incluido en el correo electrónico;
• administrar reseñas, promociones y comentarios de clientes; y
• cumplir obligaciones legales, hacer cumplir nuestros términos y proteger nuestros derechos, clientes y negocio.

3. Proveedores de servicios y divulgación de información

Solo compartimos información personal cuando es necesario para operar nuestro negocio, gestionar pedidos y cumplir la ley. Dependiendo de la función que utilice, esto puede incluir:

• Shopify, que proporciona nuestra plataforma de comercio electrónico, la tienda, el proceso de pago, la cuenta de cliente y servicios relacionados;
• Shopify Payments y Shop Pay, que procesan transacciones elegibles con tarjeta y mediante procesos de pago acelerados;
• PayPal, cuando eliges PayPal durante el proceso de pago;
• Ymq Product Options, que permite las opciones de personalización de productos y el envío de información de personalización, incluidas las fotos de referencia cargadas cuando corresponda;
• TrustShop, que permite las funciones de reseñas de productos;
• EcomSend, cuando eliges suscribirte a comunicaciones de marketing o interactuar con sus funciones de suscripción;
• EComposer, que nos ayuda a ofrecer determinadas páginas y contenido de la tienda;
• socios de producción, transportistas y otros proveedores de servicios que nos ayudan a crear, empaquetar, entregar, ofrecer asistencia o proteger tu pedido; y
• autoridades gubernamentales, asesores profesionales u otras partes cuando lo exija la ley o sea razonablemente necesario para proteger derechos y seguridad, y prevenir el fraude.

No vendemos información personal a cambio de dinero. A la fecha indicada anteriormente, no utilizamos Google Analytics, el remarketing de Google Ads, Meta/Facebook Pixel, Pinterest Tag, Criteo, Klaviyo ni el seguimiento de Commission Junction en el Sitio. Si esto cambia, actualizaremos esta Política de privacidad y nuestra configuración de consentimiento antes de utilizar la tecnología correspondiente.

4. Pagos

Los métodos de pago disponibles pueden incluir Shopify Payments, Shop Pay, PayPal y, dependiendo de tu dispositivo, navegador, país y elegibilidad para el proceso de pago, métodos acelerados como Apple Pay o Google Pay.

La información de pago es gestionada por el proveedor de pagos correspondiente. No almacenamos la información completa de tu tarjeta de pago. Apple Pay no es lo mismo que los pagos dentro de la aplicación de Apple Store, y no utilizamos los pagos dentro de la aplicación de Apple Store, Braintree ni Authorize.net para este Sitio.

5. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares necesarias para que el Sitio funcione, incluidas las tecnologías utilizadas para la funcionalidad del carrito, el proceso de pago, la seguridad, las cuentas de clientes, las preferencias de idioma o mercado y la prevención del fraude.

Cuando es necesario, utilizamos las herramientas de consentimiento de cookies del Sitio para obtener o gestionar el consentimiento para tecnologías no esenciales. También puedes gestionar las cookies mediante la configuración de tu navegador, aunque desactivar ciertas cookies puede afectar al funcionamiento del Sitio.

Para obtener información sobre cómo Shopify gestiona los datos personales y los derechos de privacidad en relación con los servicios de Shopify, consulta la Política de privacidad del consumidor de Shopify.

6. Conservación

Conservamos la información personal durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir los fines descritos en esta Política, lo que incluye gestionar pedidos, brindar atención al cliente, resolver disputas, mantener registros comerciales y cumplir obligaciones legales.

Conservamos las notas de personalización y las fotos de referencia de mascotas que hayas subido solo durante el tiempo razonablemente necesario para crear y respaldar tu pedido personalizado, salvo que la ley exija un período de conservación más prolongado, sea necesario para resolver una disputa o la legislación aplicable lo permita para un fin comercial legítimo.

7. Transferencias internacionales

SolacePaw tiene su sede en Estados Unidos. Tu información personal puede tratarse en Estados Unidos y en otros países donde operen Shopify, los proveedores de servicios de pago o nuestros proveedores de servicios. Es posible que esos países tengan leyes de privacidad distintas de las de tu país.

Cuando lo exige la legislación aplicable, utilizamos medidas de protección adecuadas para las transferencias internacionales de información personal.

8. Tus derechos de privacidad

Según tu lugar de residencia, puedes tener derecho a solicitar el acceso, la corrección, la eliminación, la restricción o la portabilidad de tu información personal, o a oponerte a ciertos tratamientos.

Para realizar una solicitud relacionada con la privacidad, escríbenos a support@solacepaw.com con el asunto «Solicitud de privacidad». Es posible que debamos verificar tu identidad antes de responder. También puedes dejar de recibir correos electrónicos de marketing en cualquier momento mediante el enlace para cancelar la suscripción incluido en el correo.

Si te encuentras en el EEE, el Reino Unido u otra jurisdicción con derechos similares, también puedes tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.

9. Privacidad de los menores

El sitio no está dirigido a menores y no recopilamos deliberadamente información personal de menores de 16 años. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctanos para que podamos tomar las medidas adecuadas.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando cambien nuestras prácticas, servicios u obligaciones legales. Publicaremos la versión actualizada en esta página y modificaremos la fecha de «Última actualización».

11. Contáctanos

Solace Paw Inc.
Operando bajo el nombre de SolacePaw
6510 S Academy Blvd Ste A 642
Colorado Springs, CO 80906
Estados Unidos

Correo electrónico: support@solacepaw.com