Neem contact op met SolacePaw | Ondersteuning voor bestellingen en aan

How Can We Help?
Whether you have a question before ordering or need help with an existing keepsake, we’re here to help.

Kies de juiste plaats om te beginnen

Een paar snelle links kunnen u onmiddellijk het antwoord geven.

Hulp bij bestaande bestellingen

Meld u aan om uw bestelling te bekijken. Neem voor productie-updates contact met ons op met uw bestelnummer en afreken-e-mail.

Bekijk Mijn Bestellingen

Vragen voor het bestellen

Hulp nodig bij het kiezen van een product, maat, pose of foto? Neem contact met ons op voordat u bestelt en wij helpen u bij het kiezen.

Ontdek aangepaste aandenkens

Hulp bij foto's en bijlagen

E-mail schadefoto's of bijlagen met uw bestelnummer. We zullen het probleem bekijken en antwoorden met de volgende stappen.

E-mailondersteuning

Stuur ons een bericht

Vermeld voor de snelste hulp uw bestelnummer en gebruik hetzelfde e-mailadres dat is gebruikt bij het afrekenen.

Voordat Je Je Bericht Verstuurt

Het opnemen van de juiste informatie helpt ons uw vraag te beantwoorden zonder onnodige vervolg-e-mails.

Before You Send Your Message

Response Time

We usually reply within 1–2 business days.

Order Number Helps

For an existing order, include your order number and the email used at checkout.

Photos & Attachments

Email attachments directly to us. For damage issues, include clear photos of the item and packaging.

Contact & Ondersteuning Veelgestelde vragen

Snelle antwoorden over contact met ons opnemen en hulp krijgen bij een bestelling.

We antwoorden meestal binnen 1-2 werkdagen. Tijdens feestdagen of periodes van ongewoon hoog ordervolume kunnen reacties iets langer duren.

Uw bestelnummer verschijnt in uw orderbevestigingsmail en in uw klantaccount. Het begint meestal met een nummer of het voorvoegsel van de winkel.
Kan ik foto's bij het contactformulier voegen?

Het contactformulier van de website accepteert geen bestandsbijlagen. E-mail foto's rechtstreeks naar Ondersteuning@solacepaw.com En vermeld uw bestelnummer in de onderwerpregel wanneer u contact met ons opneemt over een bestaande bestelling.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op na het plaatsen van uw bestelling. Omdat maatwerk kort na aankoop kan beginnen, kunnen we geen wijzigingen of annuleringen garanderen zodra de productie is gestart.

E-mail Ondersteuning@solacepaw.com Met uw bestelnummer en duidelijke foto's van het artikel, de verpakking en het verzendlabel. Neem contact met ons op binnen de periode die is vermeld in ons restitutiebeleid, zodat we het probleem kunnen beoordelen.

Controleer uw mappen spam, ongewenste en promoties en bevestig dat het e-mailadres dat in het formulier is ingevoerd correct was. Als u na twee werkdagen nog geen antwoord heeft ontvangen, kunt u één vervolgbericht sturen.