Laatst bijgewerkt: 20 juli 2026

Bij Solace Paw zijn veel van onze producten individueel ontworpen, handgemaakt, gegraveerd, gedrukt of anderszins gepersonaliseerd, speciaal voor elke klant.

Omdat gepersonaliseerde producten over het algemeen niet kunnen worden doorverkocht, zijn verschillende retour- en annuleringsvoorwaarden van toepassing op aangepaste producten en niet-op maat gemaakte producten.

Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u uw bestelling plaatst.

Annuleringen van bestellingen

Aangepaste en gepersonaliseerde producten

Bestellingen met aangepaste of gepersonaliseerde producten kunnen worden geannuleerd voor een volledige terugbetaling binnen 24 uur na aankoop.

Om een annulering aan te vragen, neem zo snel mogelijk contact met ons op via Ondersteuning@solacepaw.com En vermeld uw bestelnummer.

Na de annuleringsperiode van 24 uur kunnen we beginnen met het beoordelen van uw foto's, het voorbereiden van het ontwerp, het kopen van materialen, het reserveren van productiecapaciteit of het maken van uw product. Daarom kunnen aangepaste of gepersonaliseerde bestellingen normaal gesproken niet na deze periode worden geannuleerd of terugbetaald, zelfs als de bestelling nog niet is verzonden.

Het indienen van een annuleringsverzoek garandeert niet dat de bestelling kan worden geannuleerd. We zullen per e-mail bevestigen of de annulering is goedgekeurd.

Niet-op maat gemaakte producten

Bestellingen die alleen niet-aangepaste producten bevatten, kunnen worden geannuleerd voordat de uitvoering begint.

Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, wordt deze behandeld volgens de onderstaande retourvoorwaarden.

Wijzigingen in aangepaste bestellingen

Klanten zijn verantwoordelijk voor het zorgvuldig beoordelen van alle informatie die bij een bestelling wordt ingediend, waaronder:

• Referentiefoto's

• Huisdierennamen

• Graveertekst

• Spelling

• Productgrootte

• Kleur- of afwerkingsselecties

• Ontwerpvoorkeuren

• Verzendinformatie

Wijzigingen kunnen worden aangevraagd binnen 24 uur na aankoop Door contact op te nemen Ondersteuning@solacepaw.com.

Nadat de productie is begonnen, kunnen we niet garanderen dat er wijzigingen kunnen worden aangebracht. Wijzigingen die worden aangevraagd nadat de productie is begonnen, kunnen worden geweigerd of kunnen een extra vergoeding vereisen, afhankelijk van de hoeveelheid werk die al is voltooid.

Solace Paw is niet verantwoordelijk voor fouten die het gevolg zijn van onjuiste informatie, spelling, foto's of selecties die door de klant zijn ingediend of goedgekeurd.

Aangepaste en gepersonaliseerde producten

Aangepaste en gepersonaliseerde producten worden speciaal voor elke klant gemaakt en zijn over het algemeen Komt niet in aanmerking voor retournering, omruiling of terugbetaling vanwege een verandering van gedachten.

Dit omvat, maar is niet beperkt tot:

• Aangepaste huisdierenfiguren

• Gepersonaliseerde portretten van huisdieren

• Gegraveerde sieraden

• Gepersonaliseerde sleutelhangers

• Aangepaste herdenkingsproducten

• Producten die zijn gemaakt met behulp van door de klant ingezonden foto's, namen, tekst of instructies

Aangepaste producten komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling omdat:

• De klant wil het product niet meer

• De klant heeft de verkeerde maat, kleur, afwerking of stijl geselecteerd

• Onjuiste foto's, namen, tekst of instructies zijn ingediend

• Het product kan niet worden doorverkocht aan een andere klant

• De klant heeft de afmetingen die op de productpagina werden weergegeven verkeerd begrepen

• De klant verwachtte een exacte machinaal gemaakte reproductie van de referentiefoto

Deze uitsluiting is niet van toepassing wanneer een artikel beschadigd, defect, onjuist of materieel verschilt van de bevestigde bestelgegevens.

Handgemaakte productvariaties

Veel Solace Paw-producten zijn individueel handgemaakt.

Kleine variaties in vorm, textuur, penseelwerk, beeldhouwen, kleurplaatsing, verhoudingen, oppervlakteafwerking of andere handgemaakte details zijn normaal en maken elk stuk uniek.

Kleuren kunnen er ook iets anders uitzien vanwege:

• Verlichting in de ingediende referentiefoto's

• Scherm- en monitorinstellingen

• Verschillen tussen digitale afbeeldingen en fysieke materialen

• De natuurlijke kenmerken van handgemaakte productie

• Artistieke interpretatie vereist wanneer referentiefoto's niet elke hoek of detail laten zien

Kleine handgemaakte variaties, redelijke artistieke interpretatie en kleine kleurverschillen worden niet als gebreken beschouwd.

Als u echter denkt dat uw product wezenlijk verschilt van uw bevestigde bestelgegevens, neem dan contact met ons op zodat we het probleem kunnen beoordelen.

Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

Inspecteer uw bestelling zodra deze aankomt.

Als uw product beschadigd, defect, onjuist of materieel verschilt van de bevestigde bestelgegevens aankomt, neem dan contact met ons op binnen 7 dagen na levering Bij Ondersteuning@solacepaw.com.

Gelieve te verstrekken:

• Uw bestelnummer

• Een duidelijke beschrijving van het probleem

• Duidelijke foto's van het hele product

• Close-upfoto's die het probleem laten zien

• Foto's van de buitenverpakking

• Foto's van het verzendlabel

• Een unboxing video, indien beschikbaar

Bewaar het product en alle originele verpakkingen totdat uw claim is beoordeeld.

Na beoordeling van de verstrekte informatie kunnen we een passende oplossing bieden, waaronder:

• Reparatie

• Vervanging

• Remake

• Gedeeltelijke terugbetaling

• Volledige terugbetaling

De juiste oplossing hangt af van de aard en ernst van het probleem.

Retourneer een artikel niet zonder eerst contact met ons op te nemen. Ongeautoriseerde retourzendingen kunnen niet worden geaccepteerd of terugbetaald.

Retourzendingen van niet-aangepaste producten

In aanmerking komende niet-aangepaste producten kunnen worden geretourneerd binnen 30 dagen na levering.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product zijn:

• Ongebruikt en ongedragen

• In zijn oorspronkelijke staat

• In de originele verpakking

• Vergezeld van aankoopbewijs

Om een retour aan te vragen, neem contact op met Ondersteuning@solacepaw.com Voordat u het product terugstuurt.

Als de retourzending wordt goedgekeurd, zullen we het retouradres en de instructies verstrekken.

Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen normaal gesproken niet worden geretourneerd:

• Aangepaste of gepersonaliseerde producten

• Producten gemaakt met door de klant ingediende foto's, namen of tekst

• Cadeaubonnen

• Items duidelijk gemarkeerd als definitieve verkoop

• Artikelen die na levering zijn gebruikt, gedragen, gewijzigd, beschadigd of onjuist zijn behandeld

• Artikelen geretourneerd zonder voorafgaande toestemming

• Artikelen geretourneerd na de toepasselijke retourperiode

Uitverkoop- of afgeprijsde artikelen kunnen worden geretourneerd, tenzij ze duidelijk zijn gemarkeerd als definitieve verkoop of op maat gemaakte producten zijn.

Neem voor de aankoop contact met ons op als u niet zeker weet of een product in aanmerking komt voor retournering.

Retour verzendkosten

Voor goedgekeurde retourzendingen van niet-op maat gemaakte producten als gevolg van een verandering van gedachten, is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten voor retourzendingen.

Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending wordt veroorzaakt door een fout van Solace Paw of het product is bevestigd als beschadigd, defect of onjuist.

Wanneer een in aanmerking komende retourzending wordt veroorzaakt door onze fout, zullen we redelijke retourinstructies verstrekken en de toepasselijke verzendkosten voor retourzendingen dekken.

We raden aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken. Solace Paw is niet verantwoordelijk voor ongeautoriseerde retourpakketten of retourpakketten die tijdens het transport verloren zijn gegaan.

Terugbetalingen

Nadat een goedgekeurde retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u op de hoogte stellen of de terugbetaling is goedgekeurd.

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd rekening met ongeveer 5-10 werkdagen Nadat de terugbetaling is verwerkt, verschijnt het geld op uw rekening. De exacte timing is afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betalingsprovider.

Solace Paw heeft geen controle over de verwerkingstijden die door financiële instellingen worden opgelegd.

Originele verzendkosten, douanerechten, belastingen en retourkosten worden over het algemeen niet terugbetaald, tenzij de terugbetaling het gevolg is van een fout van Solace Paw.

Gedeeltelijke terugbetalingen

Een gedeeltelijke terugbetaling kan worden aangeboden wanneer:

• Het probleem heeft slechts invloed op een deel van het product

• Het product kan nog steeds redelijkerwijs worden gebruikt of weergegeven

• De klant kiest ervoor om het product te houden

• Een klein probleem kan worden opgelost zonder een volledige remake

• Een deel van een bestelling met meerdere items wordt beïnvloed

Een gedeeltelijke terugbetaling die wordt aangeboden, wordt met de klant besproken voordat deze wordt uitgegeven.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als u een bevestiging hebt ontvangen dat een terugbetaling is verwerkt, maar deze niet in uw account is verschenen:

1. Controleer uw bank- of betaalrekening opnieuw.

2. Neem contact op met uw creditcardmaatschappij of betalingsprovider.

3. Neem contact op met uw bank, aangezien de verwerkingstijden kunnen variëren.

4. Neem contact met ons op via Ondersteuning@solacepaw.com Als de terugbetaling nog steeds niet kan worden gevonden.

Vermeld uw bestelnummer en terugbetalingsbevestiging wanneer u contact met ons opneemt.

Pakketten verloren tijdens het transport

Claims met betrekking tot verloren, vertraagde, gestolen of als afgeleverd gemarkeerde pakketten worden behandeld volgens onze afzonderlijke Verzendbeleid.

Als uit uw trackinginformatie blijkt dat het pakket is afgeleverd, maar u kunt het niet vinden, neem dan contact op met de vervoerder en volg de stappen in ons verzendbeleid.

Geweigerde en niet-opgeëiste pakketten

Als een pakket wordt geweigerd, niet wordt opgeëist of geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres dat door de klant is verstrekt, wordt elke terugbetaling beoordeeld nadat het pakket naar ons is teruggestuurd.

Originele verzendkosten, retourkosten, douanekosten en andere koerierskosten kunnen van de terugbetaling worden afgetrokken.

Aangepaste producten die worden geretourneerd als geweigerde of niet-opgeëiste pakketten blijven niet-restitueerbaar, tenzij vereist door de toepasselijke wetgeving.

Productie- of verzendvertragingen

Geschatte productie- en levertijden worden vermeld op onze productpagina's en in ons verzendbeleid.

Als we een bestelling niet kunnen verzenden binnen het oorspronkelijk gecommuniceerde tijdsbestek, kunnen we contact opnemen met de klant om goedkeuring aan te vragen voor een herziene geschatte verzenddatum of een andere oplossing aanbieden zoals vereist door de toepasselijke wetgeving.

Een vertraging veroorzaakt door ontbrekende klantinformatie, onduidelijke foto's, een onbeantwoord aanpassingsverzoek, een onjuist adres, douaneverwerking of omstandigheden buiten onze redelijke controle komt een bestelling niet automatisch in aanmerking voor annulering of terugbetaling.

Productspecifieke Garanties

Solace Paw biedt geen algemene garantie van zes maanden voor elk product, tenzij een dergelijke garantie specifiek wordt vermeld op de relevante productpagina.

Elke productspecifieke garantie of waarborg wordt beheerst door de voorwaarden die op die productpagina worden weergegeven.

Dit beperkt geen rechten die klanten kunnen hebben onder de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.

Consumentenrechten

Dit beleid sluit geen verplichte rechten of rechtsmiddelen uit of beperkt deze die beschikbaar zijn onder de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.

Waar de lokale wetgeving rechten biedt waar wettelijk geen afstand van kan worden gedaan, blijven die rechten van toepassing.

Neem contact met ons op

Voor annulering, retour, schade, terugbetaling of bestellingsgerelateerde vragen kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.

Bedrijf: Solace Paw Inc.
Merk: Solace Paw
Adres:
6510 S Academy Blvd Ste A 642
Colorado Springs, CO 80906
Verenigde Staten
E-mail: Ondersteuning@solacepaw.com

Vermeld uw bestelnummer en duidelijke ondersteunende informatie, zodat we u efficiënt kunnen helpen.