Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 20 juli 2026

Bij Solace Paw worden de meeste van onze producten individueel gemaakt of gepersonaliseerd voor elke klant. Hierdoor bevat elke bestelling zowel een Productieperiode En een Verzendperiode.

Bekijk de geschatte productietijd op de relevante productpagina voordat u uw bestelling plaatst.

Orderverwerking en productie

Nadat uw bestelling is geplaatst, ontvangt u een e-mail met een orderbevestiging. Dit bevestigt dat we uw bestelling hebben ontvangen, maar het betekent niet dat uw bestelling is verzonden.

Productietijden variëren afhankelijk van het product:

• Aangepaste huisdierenbeeldjes vereisen meestal ongeveer 1-3 weken Creëren.

• Productietijden voor andere gepersonaliseerde producten worden weergegeven op hun respectievelijke productpagina's.

• Kant-en-klare producten, indien beschikbaar, worden over het algemeen verwerkt binnen 3–7 werkdagen.

Productieschattingen beginnen nadat we alle vereiste aanpassingsdetails hebben ontvangen, inclusief duidelijke referentiefoto's, graveerinformatie, namen of andere gevraagde materialen.

Ontbrekende, onduidelijke of onvolledige aanpassingsinformatie kan de productie vertragen.

Houd er rekening mee dat productietijden schattingen zijn en kunnen variëren tijdens periodes van hoog ordervolume of rond grote feestdagen.

Geschatte verzendtijd

Zodra uw bestelling de productie heeft voltooid en is verzonden, duurt de geschatte levering meestal ongeveer:

• Verenigde Staten: 7-10 werkdagen

• Andere bestemmingen: Levertijden worden weergegeven bij het afrekenen of kunnen variëren afhankelijk van het land van bestemming

Productietijd en verzendtijd zijn gescheiden. Een aangepast beeldje dat 1-3 weken productie vereist, wordt bijvoorbeeld pas verzonden nadat het beeldje is voltooid.

Leveringsschattingen zijn niet gegarandeerd. Douane-inspecties, zwaar weer, verstoringen van vervoerders, feestdagen of andere omstandigheden buiten onze controle kunnen vertragingen veroorzaken.

Verzendbestemmingen

We verzenden naar de landen en regio's die beschikbaar zijn tijdens het afrekenen.

Als uw bestemming niet beschikbaar is bij het afrekenen, kunnen we momenteel niet naar die locatie verzenden.

Bestellingen worden over het algemeen geleverd via lokale postdiensten of externe vervoerders.

Uw bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer en een link om uw pakket te volgen.

Gelieve toe te staan 1-3 werkdagen Na verzending om trackinginformatie beschikbaar te maken of bij te werken in het systeem van de vervoerder.

Trackinginformatie wordt mogelijk niet continu bijgewerkt terwijl een pakket tussen internationale verzendfaciliteiten beweegt.

Bestellingen met meerdere artikelen

Als uw bestelling producten met verschillende productietijden bevat, kunnen de artikelen afzonderlijk worden verzonden.

Wanneer een bestelling in meerdere zendingen is opgesplitst, ontvangt u mogelijk meer dan één trackingnummer. Er worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht, alleen omdat we uw bestelling in afzonderlijke zendingen hebben verdeeld.

Adreswijzigingen

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en nauwkeurig verzendadres bij het plaatsen van een bestelling.

Als u een fout in uw verzendadres opmerkt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via Ondersteuning@solacepaw.com.

We zullen proberen het adres bij te werken vóór verzending, maar we kunnen niet garanderen dat er wijzigingen kunnen worden aangebracht nadat de productie of uitvoering is begonnen.

Zodra een bestelling is verzonden, kunnen we deze mogelijk niet omleiden. Er kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn als een pakket wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres dat door de klant is opgegeven.

Douane, rechten en belastingen

Internationale bestellingen kunnen onderworpen zijn aan douanerechten, invoerbelastingen, administratiekosten of andere kosten die door het land van bestemming worden opgelegd.

Tenzij anders vermeld tijdens het afrekenen, zijn deze kosten niet inbegrepen in de productprijs of verzendkosten en zijn ze de verantwoordelijkheid van de ontvanger.

Solace Paw heeft geen controle over douanekosten of douaneverwerkingstijden.

Vertraagde pakketten

Als uw trackinginformatie voor een langere periode niet is bijgewerkt of als uw pakket niet binnen het geschatte leveringsvenster is aangekomen, neem dan contact met ons op via Ondersteuning@solacepaw.com.

We zullen helpen bij het controleren van de trackinginformatie en, indien nodig, contact opnemen met de vervoerder.

Houd er rekening mee dat onderzoeken van vervoerders extra verwerkingstijd kunnen vereisen.

Pakketten gemarkeerd als afgeleverd

Als de vervoerder uw pakket als afgeleverd markeert, maar u het niet kunt vinden, kunt u:

1. Controleer rond de afleverlocatie, brievenbus, ingang van het gebouw of andere veilige gebieden.

2. Vraag het aan gezinsleden, buren, bouwpersoneel of uw lokale postdienst.

3. Neem contact op met de vervoerder met behulp van het opgegeven trackingnummer.

4. Neem contact met ons op via Ondersteuning@solacepaw.com Als het pakket nog steeds niet kan worden gevonden.

We zullen helpen waar redelijkerwijs mogelijk, maar Solace Paw kan geen terugbetaling of vervanging garanderen voor pakketten die zijn bevestigd als afgeleverd op het verzendadres dat bij het afrekenen is opgegeven.

Verloren of beschadigde pakketten

Als uw pakket verloren lijkt te zijn gegaan tijdens het transport, neem dan contact met ons op via Ondersteuning@solacepaw.com Met uw bestelnummer en trackinginformatie.

Als uw bestelling beschadigd aankomt, neem dan contact met ons op binnen 7 dagen na levering En voorzien van:

• Uw bestelnummer

• Duidelijke foto's van het beschadigde product

• Foto's van de buitenverpakking

• Foto's van het verzendlabel

Bewaar het product en alle verpakkingen totdat we uw claim hebben beoordeeld.

In aanmerking komende beschadigde of verloren bestellingen kunnen na beoordeling worden vervangen of anderszins worden opgelost. Schade veroorzaakt na levering, onjuiste behandeling of normale slijtage wordt niet beschouwd als verzendschade.

Retourneren en ruilen

Verzendgerelateerde vragen worden behandeld onder dit verzendbeleid. Retourneren, ruilen, annuleren en restitutie komen in aanmerking voor onze afzonderlijke Terugbetalingsbeleid.

Omdat veel Solace Paw-producten gepersonaliseerd zijn en speciaal voor elke klant zijn gemaakt, komen ze mogelijk niet in aanmerking voor retournering of omruiling, tenzij ze beschadigd, defect of materieel anders aankomen dan de bevestigde bestelgegevens.

Neem contact met ons op

Neem voor vragen over verzending of levering contact met ons op via de onderstaande gegevens.

Bedrijf: Solace Paw Inc.
Merk: Solace Paw
Adres:
6510 S Academy Blvd Ste A 642
Colorado Springs, CO 80906
Verenigde Staten
E-mail: Ondersteuning@solacepaw.com

Vermeld uw bestelnummer zodat we u efficiënt kunnen helpen.