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Domande frequenti su contatti e supporto
Risposte rapide su come contattarci e ottenere aiuto con un ordine.
Quanto velocemente riceverò una risposta?
Di solito rispondiamo entro 1-2 giorni lavorativi. Durante le vacanze o i periodi di volume di ordini insolitamente elevato, le risposte potrebbero richiedere un po' più di tempo.
Dove posso trovare il mio numero d'ordine?
Il tuo numero d'ordine appare nell'e-mail di conferma dell'ordine e nel tuo account cliente. Di solito inizia con un numero o il prefisso dell'ordine del negozio.
Posso allegare foto al modulo di contatto?
Il modulo di contatto del sito web non accetta file allegati. Si prega di inviare le foto direttamente a Supporto@solacepaw.com E includi il tuo numero d'ordine nella riga dell'oggetto quando ci contatti in merito a un ordine esistente.
Posso cambiare o annullare un ordine?
Contattaci il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine. Poiché il lavoro personalizzato può iniziare poco dopo l'acquisto, non possiamo garantire modifiche o cancellazioni una volta iniziata la produzione.
Cosa devo fare se il mio ordine arriva danneggiato?
E-mail Supporto@solacepaw.com Con il tuo numero d'ordine e foto chiare dell'articolo, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione. Vi preghiamo di contattarci entro il periodo indicato nella nostra politica di rimborso in modo da poter esaminare il problema.
Cosa succede se non ho ricevuto una risposta?
Controlla le cartelle spam, spazzatura e promozioni e conferma che l'indirizzo email inserito nel modulo fosse corretto. Se non hai ricevuto una risposta dopo due giorni lavorativi, puoi inviare un messaggio di follow-up.
