Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 20 luglio 2026

A Solace Paw, la maggior parte dei nostri prodotti sono creati individualmente o personalizzati per ogni cliente. Per questo motivo, ogni ordine include sia un Periodo di produzione E un Periodo di spedizione.

Si prega di rivedere il tempo di produzione stimato indicato sulla pagina del prodotto pertinente prima di effettuare l'ordine.

Elaborazione e produzione degli ordini

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine. Questo conferma che abbiamo ricevuto il tuo ordine, ma non significa che il tuo ordine sia stato spedito.

I tempi di produzione variano a seconda del prodotto:

• Figurine personalizzate per animali domestici in genere richiedono circa 1-3 settimane Creare.

• I tempi di produzione per altri prodotti personalizzati sono visualizzati sulle rispettive pagine dei prodotti.

• I prodotti pronti per la spedizione, quando disponibili, sono generalmente elaborati entro 3–7 giorni lavorativi.

Le stime della produzione iniziano dopo aver ricevuto tutti i dettagli di personalizzazione richiesti, tra cui foto di riferimento chiare, informazioni sull'incisione, nomi o altri materiali richiesti.

Le informazioni di personalizzazione mancanti, poco chiare o incomplete potrebbero ritardare la produzione.

Si prega di notare che i tempi di produzione sono stime e possono variare durante i periodi di alto volume di ordini o durante le principali festività.

Tempo di spedizione stimato

Una volta che il tuo ordine ha completato la produzione ed è stato spedito, la consegna stimata di solito richiede circa:

• Stati Uniti: 7–10 giorni lavorativi

• Altre destinazioni: I tempi di consegna saranno indicati al momento del pagamento o possono variare a seconda del paese di destinazione

Il tempo di produzione e il tempo di spedizione sono separati. Ad esempio, una statuetta personalizzata che richiede 1-3 settimane di produzione verrà spedita solo dopo che la figurina è stata completata.

Le stime di consegna non sono garantite. Le ispezioni doganali, il maltempo, le interruzioni del vettore, i giorni festivi o altre circostanze al di fuori del nostro controllo possono causare ritardi.

Destinazioni di spedizione

Spediamo nei paesi e nelle regioni disponibili durante il checkout.

Se la tua destinazione non è disponibile al momento del pagamento, al momento non siamo in grado di spedire in quella posizione.

Gli ordini vengono generalmente consegnati tramite servizi postali locali o corrieri di terze parti.

Tracciamento del tuo ordine

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione contenente un numero di tracciamento e un link per tracciare il tuo pacco.

Si prega di consentire 1-3 giorni lavorativi Dopo la spedizione per le informazioni di tracciamento per diventare disponibili o aggiornate nel sistema del corriere.

Le informazioni di tracciamento potrebbero non aggiornarsi continuamente mentre un pacco si sta muovendo tra le strutture di spedizione internazionali.

Ordini contenenti più articoli

Se il tuo ordine contiene prodotti con tempi di produzione diversi, gli articoli possono essere spediti separatamente.

Quando un ordine è suddiviso in più spedizioni, potresti ricevere più di un numero di tracciamento. Non ti verranno addebitate spese di spedizione aggiuntive solo perché abbiamo diviso il tuo ordine in spedizioni separate.

Modifiche all'indirizzo

I clienti sono responsabili di fornire un indirizzo di spedizione completo e accurato quando effettuano un ordine.

Se noti un errore nel tuo indirizzo di spedizione, contattaci immediatamente all'indirizzo Supporto@solacepaw.com.

Cercheremo di aggiornare l'indirizzo prima della spedizione, ma non possiamo garantire che le modifiche possano essere apportate dopo l'inizio della produzione o dell'evasione.

Una volta che un ordine è stato spedito, potremmo non essere in grado di reindirizzarlo. Potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi se un pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente.

Dogana, dazi e tasse

Gli ordini internazionali possono essere soggetti a dazi doganali, tasse di importazione, spese di gestione o altre spese imposte dal paese di destinazione.

Salvo diversa indicazione durante il checkout, questi addebiti non sono inclusi nel prezzo del prodotto o nella tassa di spedizione e sono a carico del destinatario.

Solace Paw non controlla le tasse doganali o i tempi di elaborazione doganale.

Pacchetti in ritardo

Se le tue informazioni di tracciamento non sono state aggiornate per un periodo prolungato o il tuo pacco non è arrivato entro la finestra di consegna stimata, ti preghiamo di contattarci all'in Supporto@solacepaw.com.

Aiuteremo a rivedere le informazioni di tracciamento e, se del caso, contatteremo il corriere.

Si prega di comprendere che le indagini del corriere potrebbero richiedere un tempo di elaborazione aggiuntivo.

Pacchetti contrassegnati come consegnati

Se il corriere contrassegna il tuo pacco come consegnato ma non riesci a trovarlo, per favore:

1. Controlla il luogo di consegna, la cassetta postale, l'ingresso dell'edificio o altre aree sicure.

2. Chiedi ai membri della famiglia, ai vicini, al personale dell'edificio o al tuo servizio postale locale.

3. Contatta il corriere utilizzando il numero di tracciamento fornito.

4. Contattaci a Supporto@solacepaw.com Se il pacco non può ancora essere localizzato.

Assisteremo dove ragionevolmente possibile, ma Solace Paw non può garantire il rimborso o la sostituzione per i pacchi confermati come consegnati all'indirizzo di spedizione fornito al momento del pagamento.

Pacchetti smarriti o danneggiati

Se il tuo pacco sembra essere stato perso durante il trasporto, contattaci al Supporto@solacepaw.com Con il tuo numero d'ordine e le informazioni di tracciamento.

Se il tuo ordine arriva danneggiato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna E fornire:

• Il tuo numero d'ordine

• Fotografie chiare del prodotto danneggiato

• Fotografie dell'imballaggio esterno

• Fotografie dell'etichetta di spedizione

Si prega di conservare il prodotto e tutti gli imballaggi fino a quando non avremo esaminato la tua richiesta.

Gli ordini danneggiati o smarriti idonei possono essere sostituiti o altrimenti risolti dopo la revisione. I danni causati dopo la consegna, la manipolazione impropria o la normale usura non sono considerati danni di spedizione.

Resi e cambi

Le domande relative alla spedizione sono gestite in base a questa politica di spedizione. L'ammissibilità alla restituzione, al cambio, alla cancellazione e al rimborso è regolata dal nostro separato Politica di rimborso.

Poiché molti prodotti Solace Paw sono personalizzati e realizzati appositamente per ogni cliente, potrebbero non essere idonei per la restituzione o lo scambio a meno che non arrivino danneggiati, difettosi o materialmente diversi dai dettagli dell'ordine confermati.

Contattaci

Per domande sulla spedizione o sulla consegna, contattaci utilizzando i dettagli di seguito.

Azienda: Solace Paw Inc.
Marca: Solace Paw
Indirizzo:
6510 S Academy Blvd Ste A 642
Colorado Springs, CO 80906
Stati Uniti d'America
Indirizzo e-mail: Supporto@solacepaw.com

Si prega di includere il numero dell'ordine in modo che possiamo assistervi in modo efficiente.