Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 6 agosto 2026

Solace Paw Inc., che opera con il nome commerciale SolacePaw («SolacePaw», «noi», «ci» o «nostro»), gestisce https://solacepaw.com (il «Sito»). La presente Informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo i dati personali quando visita il Sito, effettua un ordine, crea un account, si iscrive alle nostre comunicazioni, pubblica una recensione o ci contatta in altro modo.

1. Informazioni che raccogliamo

Possiamo raccogliere le seguenti categorie di dati personali:

• Informazioni di contatto e sull’ordine, quali nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione e dettagli dell’ordine.
• Informazioni sull’account, se crea un account, comprese le credenziali di accesso e le preferenze salvate.
• Informazioni sulla personalizzazione, quali nome, razza e segni distintivi del suo animale, richieste speciali, note scritte e fotografie di riferimento caricate per un prodotto personalizzato.
• Informazioni sui pagamenti e sulle transazioni. I pagamenti vengono elaborati mediante i metodi disponibili al checkout. Non riceviamo né conserviamo il numero completo della sua carta di pagamento.
• Comunicazioni, inclusi messaggi, e-mail, richieste al servizio clienti e feedback che ci invia.
• Informazioni sulle recensioni, se sceglie di inviare una recensione del prodotto o contenuti correlati.
• Informazioni sul dispositivo, sull’utilizzo e sui cookie, quali indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo, pagine visualizzate, attività del carrello, posizione approssimativa ricavata dall’indirizzo IP e interazioni con il Sito.

Non carichi fotografie o informazioni che non ha il diritto di condividere. Le fotografie di riferimento caricate possono contenere incidentalmente dati personali se includono persone identificabili.

2. Come utilizziamo i dati personali

Utilizziamo i dati personali per:

• elaborare, realizzare, spedire e fornire assistenza per i suoi ordini;
• creare i prodotti personalizzati per animali da lei richiesti;
• comunicare con lei in merito a ordine, produzione, consegna, account o richiesta di assistenza clienti;
• elaborare i pagamenti e contribuire a prevenire frodi o transazioni non autorizzate;
• gestire, proteggere, risolvere problemi e migliorare il Sito e i nostri servizi;
• inviare e-mail di marketing solo quando consentito dalla legge e, ove richiesto, con il suo consenso. Può annullare l’iscrizione in qualsiasi momento tramite il link presente nell’e-mail;
• gestire recensioni, promozioni e feedback dei clienti; e
• rispettare obblighi di legge, far valere le nostre condizioni e proteggere i nostri diritti, i clienti e l’attività.

3. Fornitori di servizi e divulgazione delle informazioni

Condividiamo dati personali solo quando necessario per gestire la nostra attività, evadere gli ordini e rispettare la legge. A seconda della funzionalità utilizzata, ciò può includere:

• Shopify, che fornisce la nostra piattaforma e-commerce, il negozio online, il checkout, gli account cliente e i servizi correlati;
• Shopify Payments e Shop Pay, che elaborano transazioni idonee con carta e checkout rapidi;
• PayPal, quando sceglie PayPal al checkout;
• Ymq Product Options, che supporta le opzioni di personalizzazione dei prodotti e l’invio delle informazioni relative alla personalizzazione, comprese, ove applicabile, le fotografie di riferimento caricate;
• TrustShop, che supporta le funzionalità di recensione dei prodotti;
• EcomSend, quando sceglie di iscriversi alle comunicazioni di marketing o utilizza le relative funzioni di iscrizione;
• EComposer, che ci aiuta a fornire determinate pagine e contenuti del negozio;
• partner di produzione, corrieri e altri fornitori di servizi che ci aiutano a creare, confezionare, consegnare, assistere o proteggere il suo ordine; e
• autorità pubbliche, consulenti professionali o altre parti quando richiesto dalla legge o ragionevolmente necessario per proteggere diritti e sicurezza e prevenire frodi.

Non vendiamo dati personali in cambio di denaro. Alla data indicata sopra, non utilizziamo sul Sito Google Analytics, remarketing di Google Ads, Meta/Facebook Pixel, Pinterest Tag, Criteo, Klaviyo o il tracciamento Commission Junction. Se ciò dovesse cambiare, aggiorneremo la presente Informativa sulla privacy e le nostre impostazioni di consenso prima di utilizzare la tecnologia pertinente.

4. Pagamenti

I metodi di pagamento disponibili possono includere Shopify Payments, Shop Pay e PayPal. A seconda del dispositivo, del browser, del paese e dell’idoneità al checkout, possono essere disponibili anche metodi rapidi quali Apple Pay o Google Pay.

Le informazioni di pagamento sono gestite dal relativo fornitore di pagamento. Non conserviamo le informazioni complete della sua carta di pagamento. Apple Pay non coincide con i pagamenti in-app dell’Apple Store; per questo Sito non utilizziamo pagamenti in-app dell’Apple Store, Braintree o Authorize.net.

5. Cookie e tecnologie simili

Utilizziamo cookie e tecnologie simili necessari al funzionamento del Sito, comprese le tecnologie utilizzate per le funzioni del carrello, il checkout, la sicurezza, gli account cliente, le preferenze linguistiche o di mercato e la prevenzione delle frodi.

Ove richiesto, utilizziamo gli strumenti di consenso ai cookie del Sito per ottenere o gestire il consenso relativo alle tecnologie non essenziali. Può inoltre gestire i cookie tramite le impostazioni del browser; tuttavia, la disattivazione di alcuni cookie può influire sul funzionamento del Sito.

Per informazioni sul modo in cui Shopify gestisce i dati personali e i diritti alla privacy in relazione ai servizi Shopify, consulti la Shopify Consumer Privacy Policy: https://privacy.shopify.com/en

6. Conservazione

Conserviamo i dati personali per il tempo ragionevolmente necessario a soddisfare le finalità descritte nella presente Informativa, compresi l’evasione degli ordini, l’assistenza clienti, la gestione delle controversie, la tenuta dei registri aziendali e l’adempimento degli obblighi di legge.

Conserviamo le note di personalizzazione e le fotografie di riferimento degli animali caricate solo per il tempo ragionevolmente necessario a creare e fornire assistenza in relazione al suo ordine personalizzato, salvo che un periodo di conservazione più lungo sia richiesto dalla legge, necessario per risolvere una controversia o consentito dalla normativa applicabile per una legittima finalità commerciale.

7. Trasferimenti internazionali

SolacePaw ha sede negli Stati Uniti. I suoi dati personali possono essere trattati negli Stati Uniti e in altri paesi in cui operano Shopify, i fornitori di pagamento o i nostri fornitori di servizi. Tali paesi possono avere leggi sulla privacy diverse da quelle del suo paese.

Quando richiesto dalla normativa applicabile, adottiamo garanzie adeguate per i trasferimenti internazionali di dati personali.

8. I suoi diritti in materia di privacy

A seconda del luogo in cui risiede, può avere il diritto di richiedere l’accesso, la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento o la portabilità dei suoi dati personali, oppure di opporsi a determinati trattamenti.

Per presentare una richiesta relativa alla privacy, ci invii un’e-mail all’indirizzo support@solacepaw.com con oggetto «Richiesta privacy». Potremmo dover verificare la sua identità prima di rispondere. Può inoltre annullare in qualsiasi momento l’iscrizione alle e-mail di marketing tramite il link di annullamento presente nell’e-mail.

Se si trova nello SEE, nel Regno Unito o in un’altra giurisdizione con diritti simili, può anche avere il diritto di presentare un reclamo all’autorità locale per la protezione dei dati.

9. Privacy dei minori

Il Sito non è rivolto ai minori e non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori di 16 anni. Se ritiene che un minore ci abbia fornito dati personali, ci contatti affinché possiamo adottare le misure appropriate.

10. Modifiche alla presente Informativa

Possiamo aggiornare la presente Informativa sulla privacy quando cambiano le nostre prassi, i servizi o gli obblighi di legge. Pubblicheremo la versione aggiornata su questa pagina e modificheremo la data di «Ultimo aggiornamento».

11. Contatti

Solace Paw Inc.
Opera con il nome commerciale SolacePaw
6510 S Academy Blvd Ste A 642
Colorado Springs, CO 80906
Stati Uniti

E-mail: support@solacepaw.com