Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 20. Juli 2026

Bei Solace Paw werden viele unserer Produkte individuell für jeden Kunden entworfen, handgefertigt, graviert, bedruckt oder anderweitig personalisiert.

Da personalisierte Produkte in der Regel nicht weiterverkauft werden können, gelten für kundenspezifische Produkte und nicht-kundenspezifische Produkte unterschiedliche Rückgabe- und Stornierungsbedingungen.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Auftragsstornierungen

Kundenspezifische und personalisierte Produkte

Bestellungen, die kundenspezifische oder personalisierte Produkte enthalten, können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf gegen volle Rückerstattung storniert werden.

Um eine Stornierung anzufordern, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@solacepaw.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Nach Ablauf der 24-Stunden-Stornierungsfrist können wir mit der Überprüfung Ihrer Fotos, der Vorbereitung des Designs, dem Einkauf von Materialien, der Reservierung von Produktionskapazitäten oder der Herstellung Ihres Produkts beginnen. Daher können kundenspezifische oder personalisierte Bestellungen nach dieser Frist normalerweise nicht mehr storniert oder erstattet werden, selbst wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Das Einreichen eines Stornierungsantrags garantiert nicht, dass die Bestellung storniert werden kann. Wir werden Ihnen per E-Mail bestätigen, ob die Stornierung genehmigt wurde.

Nicht-kundenspezifische Produkte

Bestellungen, die nur nicht-kundenspezifische Produkte enthalten, können storniert werden, bevor die Ausführung beginnt.

Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, wird sie gemäß den unten aufgeführten Rückgabebedingungen behandelt.

Änderungen an kundenspezifischen Bestellungen

Kunden sind dafür verantwortlich, alle mit einer Bestellung übermittelten Informationen sorgfältig zu überprüfen, einschließlich:

  • Referenzfotos

  • Namen von Haustieren

  • Gravurtext

  • Rechtschreibung

  • Produktgröße

  • Farb- oder Oberflächenauswahl

  • Designpräferenzen

  • Versandinformationen

Änderungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf durch Kontaktaufnahme mit support@solacepaw.com angefordert werden.

Nach Produktionsbeginn können wir nicht garantieren, dass Änderungen vorgenommen werden können. Änderungen, die nach Produktionsbeginn angefordert werden, können abgelehnt werden oder eine zusätzliche Gebühr erfordern, abhängig vom bereits geleisteten Arbeitsaufwand.

Solace Paw ist nicht verantwortlich für Fehler, die aus falschen Informationen, Rechtschreibung, Fotos oder Auswahlen resultieren, die vom Kunden übermittelt oder genehmigt wurden.

Kundenspezifische und personalisierte Produkte

Kundenspezifische und personalisierte Produkte werden speziell für jeden Kunden angefertigt und sind in der Regel nicht für Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung aufgrund eines Sinneswandels berechtigt.

Dies umfasst, ist aber nicht beschränkt auf:

  • Benutzerdefinierte Tierfiguren

  • Personalisierte Tierporträts

  • Gravierter Schmuck

  • Personalisierte Schlüsselanhänger

  • Kundenspezifische Gedenkprodukte

  • Produkte, die unter Verwendung von vom Kunden eingereichten Fotos, Namen, Texten oder Anweisungen erstellt wurden

Kundenspezifische Produkte sind nicht rückgabefähig oder erstattungsfähig, weil:

  • Der Kunde das Produkt nicht mehr möchte

  • Der Kunde die falsche Größe, Farbe, Ausführung oder Stil ausgewählt hat

  • Falsche Fotos, Namen, Texte oder Anweisungen eingereicht wurden

  • Das Produkt nicht an einen anderen Kunden weiterverkauft werden kann

  • Der Kunde Maße missverstanden hat, die auf der Produktseite angezeigt wurden

  • Der Kunde eine exakte maschinelle Reproduktion des Referenzfotos erwartet hat

Dieser Ausschluss gilt nicht, wenn ein Artikel beschädigt, defekt, falsch oder wesentlich anders als die bestätigten Bestelldetails ankommt.

Variationen handgefertigter Produkte

Viele Solace Paw Produkte werden individuell handgefertigt.

Kleine Abweichungen in Form, Textur, Pinselstrich, Skulptur, Farbanordnung, Proportionen, Oberflächenbeschaffenheit oder anderen handgefertigten Details sind normal und machen jedes Stück einzigartig.

Farben können auch leicht abweichen aufgrund von:

  • Beleuchtung in den eingereichten Referenzfotos

  • Bildschirm- und Monitoreinstellungen

  • Unterschiede zwischen digitalen Bildern und physischen Materialien

  • Den natürlichen Merkmalen der handwerklichen Herstellung

  • Künstlerische Interpretation, die erforderlich ist, wenn Referenzfotos nicht jeden Winkel oder jedes Detail zeigen

Geringfügige handgefertigte Abweichungen, eine angemessene künstlerische Interpretation und leichte Farbunterschiede gelten nicht als Mängel.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Ihr Produkt wesentlich von Ihren bestätigten Bestelldetails abweicht, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir das Problem überprüfen können.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.

Wenn Ihr Produkt beschädigt, defekt, falsch oder wesentlich anders als die bestätigten Bestelldetails ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter support@solacepaw.com.

Bitte geben Sie an:

  • Ihre Bestellnummer

  • Eine klare Beschreibung des Problems

  • Klare Fotos des gesamten Produkts

  • Nahaufnahmen, die das Problem zeigen

  • Fotos der Umverpackung

  • Fotos des Versandetiketts

  • Ein Unboxing-Video, falls vorhanden

Bitte bewahren Sie das Produkt und die gesamte Originalverpackung auf, bis Ihr Anspruch geprüft wurde.

Nach Überprüfung der bereitgestellten Informationen können wir eine angemessene Lösung anbieten, die Folgendes umfassen kann:

  • Reparatur

  • Ersatz

  • Neuanfertigung

  • Teilweise Rückerstattung

  • Volle Rückerstattung

Die geeignete Lösung hängt von der Art und Schwere des Problems ab.

Senden Sie einen Artikel nicht zurück, ohne uns vorher kontaktiert zu haben. Unerlaubte Rücksendungen werden möglicherweise nicht angenommen oder erstattet.

Rücksendungen von nicht-kundenspezifischen Produkten

Berechtigte, nicht-kundenspezifische Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgesandt werden.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss das Produkt:

  • Unbenutzt und ungetragen sein

  • Im Originalzustand sein

  • In der Originalverpackung sein

  • Zusammen mit einem Kaufbeleg eingereicht werden

Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie support@solacepaw.com, bevor Sie das Produkt zurücksenden.

Wird die Rücksendung genehmigt, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen mit.

Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Die folgenden Artikel können normalerweise nicht zurückgegeben werden:

  • Kundenspezifische oder personalisierte Produkte

  • Produkte, die unter Verwendung von vom Kunden eingereichten Fotos, Namen oder Texten hergestellt wurden

  • Geschenkkarten

  • Artikel, die eindeutig als Final Sale gekennzeichnet sind

  • Artikel, die nach Lieferung benutzt, getragen, verändert, beschädigt oder unsachgemäß behandelt wurden

  • Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt wurden

  • Artikel, die nach Ablauf der geltenden Rückgabefrist zurückgesandt wurden

Verkaufs- oder reduzierte Artikel sind rückgabefähig, es sei denn, sie sind eindeutig als Final Sale gekennzeichnet oder es handelt sich um kundenspezifische Produkte.

Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Kauf, wenn Sie unsicher sind, ob ein Produkt für eine Rücksendung berechtigt ist.

Kosten für den Rückversand

Für genehmigte Rücksendungen von nicht-kundenspezifischen Produkten aufgrund eines Sinneswandels ist der Kunde für die Kosten des Rückversands verantwortlich.

Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung wird durch einen Fehler von Solace Paw verursacht oder das Produkt ist nachweislich beschädigt, defekt oder falsch.

Wenn eine berechtigte Rücksendung durch unseren Fehler verursacht wird, stellen wir angemessene Rücksendeanweisungen zur Verfügung und übernehmen die anfallenden Rücksendekosten.

Wir empfehlen die Verwendung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung. Solace Paw ist nicht verantwortlich für unautorisierte Rücksendepakete oder Rücksendepakete, die während des Transports verloren gehen.

Rückerstattungen

Nachdem eine genehmigte Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie benachrichtigen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Bitte rechnen Sie mit ungefähr 5–10 Werktagen nach Bearbeitung der Rückerstattung, bis die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen. Der genaue Zeitpunkt hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenunternehmen oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Solace Paw kontrolliert nicht die von Finanzinstituten auferlegten Bearbeitungszeiten.

Die ursprünglichen Versandgebühren, Zölle, Steuern und Rücksendekosten sind in der Regel nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückerstattung resultiert aus einem Fehler von Solace Paw.

Teilrückerstattungen

Eine Teilrückerstattung kann angeboten werden, wenn:

  • Das Problem nur einen Teil des Produkts betrifft

  • Das Produkt noch vernünftig verwendet oder ausgestellt werden kann

  • Der Kunde sich entscheidet, das Produkt zu behalten

  • Ein kleineres Problem ohne komplette Neuanfertigung gelöst werden kann

  • Ein Teil einer Bestellung mit mehreren Artikeln betroffen ist

Jede angebotene Teilrückerstattung wird vor der Auszahlung mit dem Kunden besprochen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie eine Bestätigung erhalten haben, dass eine Rückerstattung bearbeitet wurde, diese aber nicht auf Ihrem Konto erschienen ist:

  1. Überprüfen Sie Ihr Bank- oder Zahlungskonto erneut.

  2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihren Zahlungsanbieter.

  3. Kontaktieren Sie Ihre Bank, da die Bearbeitungszeiten variieren können.

  4. Kontaktieren Sie uns unter support@solacepaw.com, wenn die Rückerstattung immer noch nicht gefunden werden kann.

Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer und die Rückerstattungsbestätigung an.

Auf dem Transportweg verloren gegangene Pakete

Ansprüche im Zusammenhang mit verlorenen, verzögerten, gestohlenen oder als zugestellt markierten Paketen werden gemäß unserer separaten Versandrichtlinie behandelt.

Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht finden können, kontaktieren Sie den Spediteur und befolgen Sie die Schritte, die in unserer Versandrichtlinie aufgeführt sind.

Verweigerte und unbeanspruchte Pakete

Wenn ein Paket aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse verweigert, nicht abgeholt oder zurückgesandt wird, wird eine etwaige Rückerstattung geprüft, nachdem das Paket an uns zurückgesandt wurde.

Die ursprünglichen Versandkosten, die Rücksendekosten, Zollgebühren und andere Gebühren des Spediteurs können von der Rückerstattung abgezogen werden.

Kundenspezifische Produkte, die als verweigerte oder unbeanspruchte Pakete zurückgesandt werden, bleiben nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht erforderlich.

Produktions- oder Lieferverzögerungen

Geschätzte Produktions- und Lieferzeiten werden auf unseren Produktseiten und in unserer Versandrichtlinie angegeben.

Sollten wir eine Bestellung nicht innerhalb des ursprünglich mitgeteilten Zeitrahmens versenden können, können wir den Kunden kontaktieren, um die Genehmigung für ein überarbeitetes voraussichtliches Versanddatum einzuholen oder eine andere Lösung gemäß geltendem Recht anzubieten.

Eine Verzögerung, die durch fehlende Kundeninformationen, unklare Fotos, eine unbeantwortete Anpassungsanfrage, eine falsche Adresse, die Zollabfertigung oder Umstände außerhalb unserer Kontrolle verursacht wird, berechtigt eine Bestellung nicht automatisch zur Stornierung oder Rückerstattung.

Produktspezifische Garantien

Solace Paw gewährt keine allgemeine sechsmonatige Garantie für jedes Produkt, es sei denn, eine solche Garantie ist ausdrücklich auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Jede produktspezifische Garantie oder Gewährleistung unterliegt den Bedingungen, die auf dieser Produktseite angezeigt werden.

Dies schränkt keine Rechte ein, die Kunden nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben.

Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schließt keine zwingenden Rechte oder Rechtsmittel aus oder beschränkt sie, die nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zur Verfügung stehen.

Wo lokale Gesetze Rechte vorsehen, die nicht rechtmäßig aufgegeben werden können, gelten diese Rechte weiterhin.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Stornierung, Rücksendung, Beschädigung, Rückerstattung oder Bestellung kontaktieren Sie uns bitte über die untenstehenden Angaben.

Firma: Solace Paw Inc.
Marke: Solace Paw
Adresse:
6510 S Academy Blvd Ste A 642
Colorado Springs, CO 80906
Vereinigte Staaten
E-Mail: support@solacepaw.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und klare unterstützende Informationen an, damit wir Ihnen effizient helfen können.