SolacePaw kontaktieren | Hilfe zu Bestellung und Personalisierung

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Whether you have a question before ordering or need help with an existing keepsake, we’re here to help.

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Melden Sie sich an, um Ihre Bestellung zu überprüfen. Für Produktions-Updates kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, die Sie beim Bezahlen angegeben haben.

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Fragen vor der Bestellung

Benötigen Sie Hilfe bei der Auswahl eines Produkts, der Größe, Pose oder eines Fotos? Kontaktieren Sie uns vor der Bestellung und wir helfen Ihnen bei der Auswahl.

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Hilfe zu Fotos und Anhängen

Senden Sie Fotos oder Anhänge von Schäden mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail. Wir werden das Problem prüfen und Ihnen die weiteren Schritte mitteilen.

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We usually reply within 1–2 business days.

Order Number Helps

For an existing order, include your order number and the email used at checkout.

Photos & Attachments

Email attachments directly to us. For damage issues, include clear photos of the item and packaging.

Kontakt & Support FAQs

Schnelle Antworten zum Thema Kontakt und Hilfe bei einer Bestellung.

Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Während der Feiertage oder bei ungewöhnlich hohem Bestellaufkommen kann es etwas länger dauern.

Ihre Bestellnummer finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail und in Ihrem Kundenkonto. Sie beginnt in der Regel mit einer Nummer oder dem Bestellpräfix des Shops.
Kann ich Fotos an das Kontaktformular anhängen?

Das Kontaktformular der Website akzeptiert keine Dateianhänge. Bitte senden Sie Fotos direkt an support@solacepaw.com und geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung Ihre Bestellnummer in der Betreffzeile an.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung. Da kundenspezifische Arbeiten kurz nach dem Kauf beginnen können, können wir Änderungen oder Stornierungen nicht garantieren, sobald die Produktion begonnen hat.

Senden Sie eine E-Mail an support@solacepaw.com mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb des in unseren Rückerstattungsrichtlinien angegebenen Zeitraums, damit wir das Problem überprüfen können.

Überprüfen Sie Ihre Spam-, Junk- und Promotions-Ordner und vergewissern Sie sich, dass die in das Formular eingegebene E-Mail-Adresse korrekt war. Sollten Sie nach zwei Werktagen keine Antwort erhalten haben, können Sie eine Erinnerung senden.