Politica di restituzione e rimborso

Politica di restituzione e rimborso

Ultimo aggiornamento: 20 luglio 2026

A Solace Paw, molti dei nostri prodotti sono progettati individualmente, realizzati a mano, incisi, stampati o altrimenti personalizzati specificamente per ogni cliente.

Poiché i prodotti personalizzati non possono generalmente essere rivenduti, si applicano diverse condizioni di restituzione e cancellazione ai prodotti personalizzati e ai prodotti non personalizzati.

Si prega di rivedere attentamente questa politica prima di effettuare l'ordine.

Cancellazioni dell'ordine

Prodotti personalizzati e personalizzati

Gli ordini contenenti prodotti personalizzati o personalizzati possono essere annullati per un rimborso completo entro 24 ore dall'acquisto.

Per richiedere una cancellazione, contattaci il prima possibile a Supporto@solacepaw.com E includi il tuo numero d'ordine.

Dopo il periodo di cancellazione di 24 ore, potremmo iniziare a rivedere le tue foto, preparare il design, acquistare materiali, riservare capacità produttiva o creare il tuo prodotto. Pertanto, gli ordini personalizzati o personalizzati non possono normalmente essere annullati o rimborsati dopo questo periodo, anche se l'ordine non è stato ancora spedito.

L'invio di una richiesta di cancellazione non garantisce che l'ordine possa essere annullato. Confermeremo via e-mail se la cancellazione è stata approvata.

Prodotti non personalizzati

Gli ordini contenenti solo prodotti non personalizzati possono essere annullati prima dell'inizio dell'evasione.

Una volta che un ordine è stato elaborato o spedito, verrà gestito in base alle condizioni di restituzione riportate di seguito.

Modifiche agli ordini personalizzati

I clienti sono responsabili della revisione accurata di tutte le informazioni inviate con un ordine, tra cui:

  • Foto di riferimento

  • Nomi di animali domestici

  • Testo dell'incisione

  • Ortografia

  • Dimensione del prodotto

  • Selezioni di colore o finitura

  • Preferenze di progettazione

  • Informazioni sulla spedizione

Le modifiche possono essere richieste entro 24 ore dall'acquisto Contattando Supporto@solacepaw.com.

Dopo l'inizio della produzione, non possiamo garantire che si possano apportare modifiche. Le modifiche richieste dopo l'inizio della produzione possono essere rifiutate o possono richiedere un costo aggiuntivo, a seconda della quantità di lavoro già completato.

Solace Paw non è responsabile per errori derivanti da informazioni, ortografia, foto o selezioni errate inviate o approvate dal cliente.

Prodotti personalizzati e personalizzati

I prodotti personalizzati e personalizzati sono realizzati appositamente per ogni cliente e sono generalmente Non idoneo per reso, cambio o rimborso a causa di un cambiamento di idea.

Questo include, ma non è limitato a:

  • Figurine personalizzate per animali domestici

  • Ritratti personalizzati di animali domestici

  • Gioielli incisi

  • Portachiavi personalizzati

  • Prodotti commemorativi personalizzati

  • Prodotti creati utilizzando foto, nomi, testo o istruzioni inviati dal cliente

I prodotti personalizzati non possono essere restituiti o rimborsati perché:

  • Il cliente non vuole più il prodotto

  • Il cliente ha scelto la taglia, il colore, la finitura o lo stile sbagliato

  • Sono state inviate foto, nomi, testo o istruzioni errate

  • Il prodotto non può essere rivenduto a un altro cliente

  • Il cliente ha frainteso le dimensioni visualizzate sulla pagina del prodotto

  • Il cliente si aspettava una riproduzione esatta a macchina della foto di riferimento

Questa esclusione non si applica quando un articolo arriva danneggiato, difettoso, errato o materialmente diverso dai dettagli dell'ordine confermati.

Variazioni di prodotti fatti a mano

Molti prodotti Solace Paw sono realizzati a mano individualmente.

Piccole variazioni di forma, trama, pennellate, scultura, posizionamento del colore, proporzioni, finitura superficiale o altri dettagli fatti a mano sono normali e rendono ogni pezzo unico.

I colori possono anche apparire leggermente diversi a causa di:

  • Illuminazione nelle foto di riferimento inviate

  • Impostazioni dello schermo e del monitor

  • Differenze tra immagini digitali e materiali fisici

  • Le caratteristiche naturali della produzione artigianale

  • Interpretazione artistica richiesta quando le foto di riferimento non mostrano ogni angolazione o dettaglio

Piccole variazioni fatte a mano, ragionevole interpretazione artistica e lievi differenze di colore non sono considerate difetti.

Tuttavia, se ritieni che il tuo prodotto sia sostanzialmente diverso dai dettagli dell'ordine confermato, contattaci in modo che possiamo esaminare il problema.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Si prega di ispezionare il vostro ordine non appena arriva.

Se il tuo prodotto arriva danneggiato, difettoso, errato o materialmente diverso dai dettagli dell'ordine confermato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna A Supporto@solacepaw.com.

Si prega di fornire:

  • Il tuo numero d'ordine

  • Una chiara descrizione del problema

  • Fotografie chiare dell'intero prodotto

  • Fotografie ravvicinate che mostrano il problema

  • Fotografie dell'imballaggio esterno

  • Fotografie dell'etichetta di spedizione

  • Un video di unboxing, se disponibile

Si prega di conservare il prodotto e tutta l'imballaggio originale fino a quando il reclamo non è stato esaminato.

Dopo aver esaminato le informazioni fornite, potremmo offrire una risoluzione appropriata, che può includere:

  • Riparazione

  • Sostituto

  • Rifare

  • Rimborso parziale

  • Rimborso completo

La soluzione appropriata dipenderà dalla natura e dalla gravità del problema.

Non restituire un articolo senza prima contattarci. I resi non autorizzati non possono essere accettati o rimborsati.

Resi di prodotti non personalizzati

I prodotti idonei non personalizzati possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna.

Per qualificarsi per un reso, il prodotto deve essere:

  • Non usato e non indossato

  • Nelle sue condizioni originali

  • Nella sua confezione originale

  • Accompagnato da prova d'acquisto

Per richiedere un reso, contattare Supporto@solacepaw.com Prima di rispedire il prodotto.

Se il reso viene approvato, forniremo l'indirizzo di ritorno e le istruzioni.

Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione non saranno accettati.

Articoli non restituibili

I seguenti articoli normalmente non possono essere restituiti:

  • Prodotti personalizzati o personalizzati

  • Prodotti realizzati utilizzando foto, nomi o testo inviati dal cliente

  • Carte regalo

  • Articoli chiaramente contrassegnati come vendita finale

  • Articoli che sono stati usati, indossati, alterati, danneggiati o maneggiati in modo improprio dopo la consegna

  • Articoli restituiti senza previa autorizzazione

  • Articoli restituiti dopo il periodo di restituzione applicabile

Gli articoli in saldo o scontati sono restituibili a meno che non siano chiaramente contrassegnati come vendita finale o siano prodotti personalizzati.

Vi preghiamo di contattarci prima di acquistare se non siete sicuri che un prodotto sia idoneo per la restituzione.

Spese di spedizione per il reso

Per i resi approvati di prodotti non personalizzati a causa di un cambiamento di idea, il cliente è responsabile delle spese di spedizione di ritorno.

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili a meno che il reso non sia causato da un errore di Solace Paw o che il prodotto sia confermato come danneggiato, difettoso o errato.

Quando un reso idoneo è causato dal nostro errore, forniremo istruzioni di restituzione ragionevoli e copriremo le spese di spedizione di ritorno applicabili.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Solace Paw non è responsabile per i pacchi di ritorno non autorizzati o i pacchi di ritorno persi durante il trasporto.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e ispezionato un reso approvato, ti informeremo se il rimborso è stato approvato.

I rimborsi approvati saranno emessi sul metodo di pagamento originale.

Si prega di consentire circa 5-10 giorni lavorativi Dopo che il rimborso è stato elaborato, i fondi appaiono sul tuo conto. La tempistica esatta dipende dalla tua banca, dall'emittente della carta o dal fornitore di servizi di pagamento.

Solace Paw non controlla i tempi di elaborazione imposti dalle istituzioni finanziarie.

Le spese di spedizione originali, i dazi doganali, le tasse e i costi di spedizione di ritorno non sono generalmente rimborsabili a meno che il rimborso non derivi da un errore di Solace Paw.

Rimborsi parziali

Un rimborso parziale può essere offerto quando:

  • Il problema riguarda solo una parte del prodotto

  • Il prodotto può ancora essere ragionevolmente utilizzato o esposto

  • Il cliente sceglie di tenere il prodotto

  • Un problema minore può essere risolto senza un remake completo

  • Parte di un ordine multi-articolo è interessata

Qualsiasi rimborso parziale offerto verrà discusso con il cliente prima di essere emesso.

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se hai ricevuto la conferma che un rimborso è stato elaborato ma non è apparso nel tuo account:

  1. Controlla di nuovo il tuo conto bancario o di pagamento.

  2. Contatta la società della tua carta di credito o il fornitore di servizi di pagamento.

  3. Contatta la tua banca, poiché i tempi di elaborazione possono variare.

  4. Contattaci a Supporto@solacepaw.com Se il rimborso non può ancora essere localizzato.

Si prega di includere il numero dell'ordine e la conferma del rimborso quando ci contattate.

Pacchetti smarriti in transito

I reclami che coinvolgono pacchi smarriti, ritardati, rubati o contrassegnati come consegnati vengono gestiti in base al nostro separato Politica di spedizione.

Se le tue informazioni di tracciamento mostrano che il pacco è stato consegnato ma non riesci a trovarlo, contatta il corriere e segui i passaggi elencati nella nostra politica di spedizione.

Pacchetti rifiutati e non reclamati

Se un pacco viene rifiutato, lasciato non reclamato o restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, qualsiasi rimborso verrà esaminato dopo che il pacco ci è stato restituito.

Le spese di spedizione originali, le spese di spedizione per il reso, le spese doganali e altre spese del corriere possono essere detratte dal rimborso.

I prodotti personalizzati restituiti come pacchetti rifiutati o non reclamati rimangono non rimborsabili a meno che non sia richiesto dalla legge applicabile.

Ritardi di produzione o spedizione

I tempi di produzione e consegna stimati sono forniti sulle nostre pagine dei prodotti e nella nostra politica di spedizione.

Se non siamo in grado di spedire un ordine entro i tempi originariamente comunicati, potremmo contattare il cliente per richiedere l'approvazione per una data di spedizione stimata rivista o offrire un'altra risoluzione come richiesto dalla legge applicabile.

Un ritardo causato da informazioni sui clienti mancanti, fotografie poco chiare, una richiesta di personalizzazione senza risposta, un indirizzo errato, elaborazione doganale o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo non qualifica automaticamente un ordine per l'annullamento o il rimborso.

Waranzie specifiche del prodotto

Solace Paw non fornisce una garanzia generale di sei mesi che copre ogni prodotto a meno che tale garanzia non sia specificamente indicata nella pagina del prodotto pertinente.

Qualsiasi garanzia o garanzia specifica per il prodotto sarà regolata dalle condizioni visualizzate in quella pagina del prodotto.

Ciò non limita i diritti che i clienti possono avere ai sensi delle leggi applicabili sulla protezione dei consumatori.

Diritti dei consumatori

Questa politica non esclude o limita alcun diritto obbligatorio o rimedio disponibile ai sensi delle leggi applicabili sulla protezione dei consumatori.

Laddove la legge locale preveda diritti a cui non si può rinunciare legalmente, tali diritti continueranno ad applicarsi.

Contattaci

Per cancellazioni, resi, danni, rimborsi o domande relative all'ordine, contattaci utilizzando i dettagli di seguito.

Azienda: Solace Paw Inc.
Marca: Solace Paw
Indirizzo:
6510 S Academy Blvd Ste A 642
Colorado Springs, CO 80906
Stati Uniti d'America
Indirizzo e-mail: Supporto@solacepaw.com

Si prega di includere il numero dell'ordine e chiarire le informazioni di supporto in modo che possiamo assistervi in modo efficiente.