Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 6 agosto 2026

Solace Paw Inc., operante con il nome di SolacePaw (“SolacePaw”, “noi”, “ci” o “nostro”), gestisce https://solacepaw.com (il “Sito”). La presente Informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo le informazioni personali quando visiti il Sito, effettui un ordine, crei un account, ti iscrivi alle nostre comunicazioni, invii una recensione o ci contatti in altro modo.

1. Informazioni che raccogliamo

Potremmo raccogliere le seguenti categorie di informazioni personali:

• Informazioni di contatto e sull'ordine, come nome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione e dettagli dell'ordine.
• Informazioni sull'account, se crei un account, incluse le credenziali dell'account e le preferenze salvate.
• Informazioni per la personalizzazione, come il nome del tuo animale domestico, la razza, le caratteristiche distintive, richieste speciali, note scritte e le foto di riferimento che carichi per un prodotto personalizzato.
• Informazioni sui pagamenti e sulle transazioni. I pagamenti vengono elaborati tramite i metodi di pagamento disponibili al momento del checkout. Non riceviamo né memorizziamo il numero completo della tua carta di pagamento.
• Comunicazioni, inclusi messaggi, email, richieste al servizio clienti e feedback che ci invii.
• Informazioni sulle recensioni, se scegli di inviare una recensione del prodotto o contenuti correlati.
• Informazioni sul dispositivo, sull'utilizzo e sui cookie, come l'indirizzo IP, il tipo di browser e dispositivo, le pagine visualizzate, l'attività del carrello, la posizione approssimativa ricavata dall'indirizzo IP e le interazioni con il Sito.

Non caricare fotografie o informazioni che non hai il diritto di condividere. Le foto di riferimento caricate possono contenere incidentalmente informazioni personali se includono persone identificabili.

2. Come utilizziamo le informazioni personali

Utilizziamo le informazioni personali per:

• elaborare, evadere, spedire e fornire assistenza per i tuoi ordini;
• creare i prodotti personalizzati per animali domestici che richiedi;
• comunicare con te in merito al tuo ordine, alla produzione, alla consegna, al tuo account o alla tua richiesta al servizio clienti;
• elaborare i pagamenti e contribuire a prevenire frodi o transazioni non autorizzate;
• gestire, proteggere, risolvere i problemi e migliorare il Sito e i nostri servizi;
• inviare email di marketing solo nei casi consentiti dalla legge e, ove richiesto, con il tuo consenso. Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento utilizzando il link contenuto nell'email;
• gestire recensioni, promozioni e feedback dei clienti; e
• rispettare gli obblighi legali, far rispettare i nostri termini e tutelare i nostri diritti, i nostri clienti e la nostra attività.

3. Fornitori di servizi e divulgazione delle informazioni

Condividiamo le informazioni personali solo nella misura necessaria per gestire la nostra attività, evadere gli ordini e rispettare la legge. A seconda della funzionalità utilizzata, ciò può includere:

• Shopify, che fornisce la nostra piattaforma di e-commerce, il negozio online, il checkout, l’account del cliente e i servizi correlati;
• Shopify Payments e Shop Pay, che elaborano le transazioni idonee con carta e tramite checkout rapido;
• PayPal, quando scegli PayPal durante il checkout;
• Ymq Product Options, che supporta le opzioni di personalizzazione dei prodotti e l’invio delle informazioni di personalizzazione, comprese, ove applicabile, le foto di riferimento caricate;
• TrustShop, che supporta le funzionalità relative alle recensioni dei prodotti;
• EcomSend, quando scegli di iscriverti alle comunicazioni di marketing o interagisci con le sue funzionalità di iscrizione;
• EComposer, che ci aiuta a fornire determinate pagine e contenuti del negozio online;
• partner di produzione, corrieri e altri fornitori di servizi che ci aiutano a creare, imballare, consegnare, fornire assistenza o proteggere il tuo ordine; e
• autorità governative, consulenti professionali o altre parti quando richiesto dalla legge o ragionevolmente necessario per tutelare diritti e sicurezza e prevenire frodi.

Non vendiamo informazioni personali in cambio di denaro. Alla data indicata sopra, non utilizziamo sul Sito sistemi di tracciamento quali Google Analytics, Google Ads remarketing, Meta/Facebook Pixel, Pinterest Tag, Criteo, Klaviyo o Commission Junction. Se ciò cambia, aggiorneremo la presente Informativa sulla privacy e le nostre impostazioni del consenso prima di utilizzare la tecnologia pertinente.

4. Pagamenti

I metodi di pagamento disponibili possono includere Shopify Payments, Shop Pay, PayPal e, a seconda del dispositivo, del browser, del Paese e dell’idoneità al checkout, metodi rapidi come Apple Pay o Google Pay.

Le informazioni di pagamento sono gestite dal fornitore di servizi di pagamento pertinente. Non memorizziamo i dati completi della tua carta di pagamento. Apple Pay non è la stessa cosa dei pagamenti in-app dell’Apple Store e non utilizziamo i pagamenti in-app dell’Apple Store, Braintree o Authorize.net per questo Sito.

5. Cookie e tecnologie simili

Utilizziamo cookie e tecnologie simili necessarie al funzionamento del Sito, comprese le tecnologie utilizzate per le funzionalità del carrello, il checkout, la sicurezza, gli account dei clienti, le preferenze relative alla lingua o al mercato e la prevenzione delle frodi.

Ove richiesto, utilizziamo gli strumenti di consenso ai cookie del Sito per ottenere o gestire il consenso alle tecnologie non essenziali. Puoi anche gestire i cookie tramite le impostazioni del browser, sebbene la disattivazione di alcuni cookie possa influire sul funzionamento del Sito.

Per informazioni su come Shopify gestisce i dati personali e i diritti alla privacy in relazione ai servizi Shopify, consulta la Informativa sulla privacy dei consumatori di Shopify.

6. Conservazione

Conserviamo le informazioni personali per il tempo ragionevolmente necessario a soddisfare le finalità descritte nella presente Informativa, tra cui evadere gli ordini, fornire assistenza clienti, gestire controversie, conservare i registri aziendali e adempiere agli obblighi legali.

Conserviamo le note relative alla personalizzazione e le foto di riferimento degli animali domestici caricate solo per il tempo ragionevolmente necessario a creare e supportare il tuo ordine personalizzato, salvo che un periodo di conservazione più lungo sia richiesto dalla legge, necessario per risolvere una controversia o consentito dalla legge applicabile per una finalità aziendale legittima.

7. Trasferimenti internazionali

SolacePaw ha sede negli Stati Uniti. Le tue informazioni personali potrebbero essere trattate negli Stati Uniti e in altri Paesi in cui operano Shopify, i fornitori di servizi di pagamento o i nostri fornitori di servizi. In tali Paesi potrebbero essere in vigore leggi sulla privacy diverse da quelle del tuo Paese.

Quando richiesto dalla legge applicabile, adottiamo garanzie appropriate per i trasferimenti internazionali di informazioni personali.

8. I tuoi diritti alla privacy

A seconda del luogo in cui vivi, potresti avere il diritto di richiedere l'accesso, la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento o la portabilità delle tue informazioni personali, oppure di opporti a determinati trattamenti.

Per inviare una richiesta sulla privacy, scrivici all'indirizzo support@solacepaw.com con oggetto “Richiesta sulla privacy”. Potremmo dover verificare la tua identità prima di rispondere. Puoi anche annullare l'iscrizione alle email di marketing in qualsiasi momento tramite il link per annullare l'iscrizione presente nell'email.

Se ti trovi nel SEE, nel Regno Unito o in un'altra giurisdizione con diritti analoghi, potresti avere anche il diritto di presentare un reclamo all'autorità locale per la protezione dei dati.

9. Privacy dei minori

Il Sito non è destinato ai minori e non raccogliamo consapevolmente informazioni personali di minori di 16 anni. Se ritieni che un minore ci abbia fornito informazioni personali, contattaci affinché possiamo adottare le misure appropriate.

10. Modifiche alla presente informativa

Potremmo aggiornare la presente Informativa sulla privacy quando cambiano le nostre pratiche, i nostri servizi o i nostri obblighi legali. Pubblicheremo la versione aggiornata su questa pagina e modificheremo la data di “Ultimo aggiornamento”.

11. Contatti

Solace Paw Inc.
Operante con il nome SolacePaw
6510 S Academy Blvd Ste A 642
Colorado Springs, CO 80906
Stati Uniti

Email: support@solacepaw.com