Dernière mise à jour : 20 juillet 2026

Chez Solace Paw, de nombreux produits sont conçus individuellement, fabriqués à la main, gravés, imprimés ou autrement personnalisés spécifiquement pour chaque client.

Les produits personnalisés ne pouvant généralement pas être revendus, des conditions différentes de retour et d’annulation s’appliquent aux produits personnalisés et aux produits non personnalisés.

Veuillez lire attentivement la présente politique avant de passer votre commande.

Annulation des commandes

Produits personnalisés et sur mesure

Les commandes comprenant des produits personnalisés ou sur mesure peuvent être annulées et intégralement remboursées dans les 24 heures suivant l’achat.

Pour demander une annulation, contactez-nous dès que possible à support@solacepaw.com en indiquant votre numéro de commande.

Après ce délai d’annulation de 24 heures, nous pouvons commencer à examiner vos photos, préparer le modèle, acheter les matériaux, réserver une capacité de production ou fabriquer votre produit. Par conséquent, les commandes personnalisées ou sur mesure ne peuvent normalement plus être annulées ni remboursées après ce délai, même si elles n’ont pas encore été expédiées.

L’envoi d’une demande d’annulation ne garantit pas que la commande puisse être annulée. Nous confirmerons par e-mail si l’annulation a été approuvée.

Produits non personnalisés

Les commandes comprenant uniquement des produits non personnalisés peuvent être annulées avant le début du traitement de la commande.

Une fois qu’une commande a été traitée ou expédiée, elle est soumise aux conditions de retour décrites ci-dessous.

Modifications des commandes personnalisées

Les clients sont responsables de vérifier attentivement toutes les informations transmises avec une commande, notamment :

• Les photos de référence.
• Les noms des animaux.
• Le texte à graver.
• L’orthographe.
• La taille du produit.
• Le choix de la couleur ou de la finition.
• Les préférences de conception.
• Les informations de livraison.

Les modifications peuvent être demandées dans les 24 heures suivant l’achat en contactant support@solacepaw.com.

Après le début de la production, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera possible. Les modifications demandées après le début de la production peuvent être refusées ou entraîner des frais supplémentaires, selon l’ampleur du travail déjà effectué.

Solace Paw n’est pas responsable des erreurs résultant d’informations, d’orthographe, de photographies ou de choix incorrects transmis ou approuvés par le client.

Produits personnalisés et sur mesure

Les produits personnalisés et sur mesure sont fabriqués spécialement pour chaque client et ne sont généralement pas éligibles à un retour, un échange ou un remboursement en cas de changement d’avis.

Cela comprend notamment :

• Les figurines personnalisées d’animaux.
• Les portraits personnalisés d’animaux.
• Les bijoux gravés.
• Les porte-clés personnalisés.
• Les produits commémoratifs personnalisés.
• Les produits créés à partir de photos, noms, textes ou instructions fournis par le client.

Les produits personnalisés ne sont pas éligibles à un retour ou à un remboursement dans les cas suivants :

• Le client ne souhaite plus conserver le produit.
• Le client a choisi une mauvaise taille, couleur, finition ou un mauvais style.
• Des photos, noms, textes ou instructions incorrects ont été fournis.
• Le produit ne peut pas être revendu à un autre client.
• Le client a mal compris les dimensions indiquées sur la page produit.
• Le client s’attendait à une reproduction exacte et réalisée mécaniquement de la photo de référence.

Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un article arrive endommagé, défectueux, incorrect ou présente une différence substantielle avec les détails de commande confirmés.

Variations propres aux produits faits main

De nombreux produits Solace Paw sont fabriqués individuellement à la main.

De légères variations de forme, de texture, de coup de pinceau, de sculpture, de positionnement des couleurs, de proportions, de finition de surface ou d’autres détails liés au fait main sont normales et rendent chaque pièce unique.

Les couleurs peuvent également paraître légèrement différentes en raison :

• de l’éclairage des photos de référence transmises ;
• des réglages des écrans et moniteurs ;
• des différences entre les images numériques et les matériaux physiques ;
• des caractéristiques naturelles de la fabrication artisanale ;
• de l’interprétation artistique nécessaire lorsque les photos de référence ne montrent pas tous les angles ou détails.

Les légères variations artisanales, une interprétation artistique raisonnable et de faibles différences de couleur ne sont pas considérées comme des défauts.

Toutefois, si vous estimez que votre produit diffère substantiellement des détails de commande confirmés, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre produit arrive endommagé, défectueux, incorrect ou présente une différence substantielle avec les détails de commande confirmés, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à support@solacepaw.com.

Veuillez fournir :

• Votre numéro de commande.
• Une description claire du problème.
• Des photographies nettes de l’ensemble du produit.
• Des photographies en gros plan montrant le problème.
• Des photographies de l’emballage extérieur.
• Des photographies de l’étiquette d’expédition.
• Une vidéo de déballage, si elle est disponible.

Veuillez conserver le produit et tous les emballages d’origine jusqu’à l’examen de votre demande.

Après examen des informations fournies, nous pouvons proposer une solution appropriée, qui peut inclure :

• Une réparation.
• Un remplacement.
• Une nouvelle fabrication.
• Un remboursement partiel.
• Un remboursement intégral.

La solution appropriée dépendra de la nature et de la gravité du problème.

Ne retournez pas un article sans nous avoir contactés au préalable. Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés ou remboursés.

Retour des produits non personnalisés

Les produits non personnalisés éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur livraison.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• inutilisé et non porté ;
• dans son état d’origine ;
• dans son emballage d’origine ; et
• accompagné d’une preuve d’achat.

Pour demander un retour, contactez support@solacepaw.com avant de renvoyer le produit.

Si le retour est approuvé, nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions correspondantes.

Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent normalement pas être retournés :

• Les produits personnalisés ou sur mesure.
• Les produits créés à partir de photographies, noms ou textes fournis par le client.
• Les cartes-cadeaux.
• Les articles clairement indiqués comme vente finale.
• Les articles qui ont été utilisés, portés, modifiés, endommagés ou manipulés de manière inappropriée après la livraison.
• Les articles retournés sans autorisation préalable.
• Les articles retournés après l’expiration du délai de retour applicable.

Les articles en promotion ou à prix réduit peuvent être retournés, sauf s’ils sont clairement indiqués comme vente finale ou s’il s’agit de produits personnalisés.

Si vous n’êtes pas certain qu’un produit soit éligible à un retour, veuillez nous contacter avant de l’acheter.

Frais de retour

Pour les retours approuvés de produits non personnalisés dus à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de Solace Paw ou si le produit est confirmé comme endommagé, défectueux ou incorrect.

Lorsqu’un retour éligible est causé par notre erreur, nous fournirons des instructions de retour raisonnables et prendrons en charge les frais de retour applicables.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Solace Paw n’est pas responsable des colis de retour non autorisés ni des colis de retour perdus pendant le transport.

Remboursements

Après réception et inspection d’un retour approuvé, nous vous informerons de l’approbation ou non du remboursement.

Les remboursements approuvés seront effectués sur le moyen de paiement d’origine.

Veuillez prévoir environ 5 à 10 jours ouvrés après le traitement du remboursement pour que les fonds apparaissent sur votre compte. Le délai exact dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

Solace Paw ne contrôle pas les délais de traitement imposés par les institutions financières.

Les frais d’expédition initiaux, droits de douane, taxes et frais de retour ne sont généralement pas remboursables, sauf si le remboursement résulte d’une erreur de Solace Paw.

Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être proposé lorsque :

• Le problème n’affecte qu’une partie du produit.
• Le produit peut encore raisonnablement être utilisé ou exposé.
• Le client choisit de conserver le produit.
• Un problème mineur peut être résolu sans refaire entièrement le produit.
• Une partie seulement d’une commande contenant plusieurs articles est concernée.

Tout remboursement partiel proposé sera discuté avec le client avant son émission.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous avez reçu la confirmation qu’un remboursement a été traité, mais qu’il n’apparaît pas sur votre compte :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou de paiement.
2. Contactez votre société de carte de crédit ou votre prestataire de paiement.
3. Contactez votre banque, car les délais de traitement peuvent varier.
4. Contactez-nous à support@solacepaw.com si le remboursement reste introuvable.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et la confirmation du remboursement lorsque vous nous contactez.

Colis perdus pendant le transport

Les demandes concernant des colis perdus, retardés, volés ou indiqués comme livrés sont traitées conformément à notre Politique d’expédition distincte.

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne parvenez pas à le trouver, contactez le transporteur et suivez les étapes indiquées dans notre Politique d’expédition.

Colis refusés ou non réclamés

Si un colis est refusé, non réclamé ou retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, tout remboursement éventuel sera examiné après le retour du colis chez nous.

Les frais d’expédition initiaux, frais de retour, frais de douane et autres frais facturés par le transporteur peuvent être déduits du remboursement.

Les produits personnalisés retournés en tant que colis refusés ou non réclamés restent non remboursables, sauf obligation contraire de la loi applicable.

Retards de production ou d’expédition

Les délais estimés de production et de livraison sont indiqués sur nos pages produit et dans notre Politique d’expédition.

Si nous ne sommes pas en mesure d’expédier une commande dans le délai initialement communiqué, nous pouvons contacter le client pour obtenir son accord sur une date d’expédition estimée révisée ou proposer une autre solution conformément à la loi applicable.

Un retard causé par des informations client manquantes, des photographies peu claires, une demande de personnalisation restée sans réponse, une adresse incorrecte, un traitement douanier ou des circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable ne donne pas automatiquement droit à une annulation ou à un remboursement.

Garanties propres aux produits

Solace Paw ne fournit pas de garantie générale de six mois couvrant tous les produits, sauf si une telle garantie est expressément indiquée sur la page du produit concerné.

Toute garantie ou assurance propre à un produit est régie par les conditions affichées sur la page de ce produit.

Cela ne limite aucun droit dont les clients peuvent bénéficier en vertu des lois applicables de protection des consommateurs.

Droits des consommateurs

La présente politique n’exclut ni ne limite aucun droit ou recours impératif prévu par les lois applicables de protection des consommateurs.

Lorsque le droit local prévoit des droits auxquels il ne peut légalement être renoncé, ces droits continuent de s’appliquer.

Nous contacter

Pour toute question relative à une annulation, un retour, un dommage, un remboursement ou une commande, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées ci-dessous.

Société : Solace Paw Inc.
Marque : Solace Paw
Adresse :
6510 S Academy Blvd Ste A 642
Colorado Springs, CO 80906
États-Unis
E-mail : support@solacepaw.com

Veuillez inclure votre numéro de commande et des informations justificatives claires afin que nous puissions vous aider efficacement.