Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 6 août 2026

Solace Paw Inc., exerçant sous le nom de SolacePaw (« SolacePaw », « nous » ou « notre »), exploite https://solacepaw.com (le « Site »). La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons les renseignements personnels lorsque vous visitez le Site, passez une commande, créez un compte, vous abonnez à nos communications, soumettez un avis ou nous contactez autrement.

1. Renseignements que nous recueillons

Nous pouvons recueillir les catégories de renseignements personnels suivantes :

• Les renseignements de contact et de commande, tels que votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison et les détails de votre commande.
• Les renseignements de compte, si vous créez un compte, y compris les justificatifs de compte et les préférences enregistrées.
• Les renseignements de personnalisation, tels que le nom, la race, les marques de votre animal, les demandes spéciales, les notes écrites et les photos de référence que vous téléchargez pour un produit personnalisé.
• Les renseignements de paiement et de transaction. Les paiements sont traités par les méthodes de paiement offertes au moment du paiement. Nous ne recevons ni ne stockons votre numéro complet de carte de paiement.
• Les communications, y compris les messages, les courriels, les demandes de service client et les commentaires que vous nous envoyez.
• Les renseignements d'avis, si vous choisissez de soumettre un avis sur un produit ou un contenu connexe.
• Les renseignements sur l'appareil, l'utilisation et les témoins, tels que l'adresse IP, le type de navigateur et d'appareil, les pages consultées, l'activité du panier, l'emplacement approximatif dérivé de l'adresse IP et les interactions avec le Site.

Veuillez ne pas télécharger de photographies ou de renseignements que vous n'avez pas le droit de partager. Les photos de référence téléchargées peuvent contenir incidemment des renseignements personnels si elles incluent des personnes identifiables.

2. Comment nous utilisons les renseignements personnels

Nous utilisons les renseignements personnels pour :

• traiter, exécuter, expédier et soutenir vos commandes ;
• créer les produits personnalisés pour animaux de compagnie que vous demandez ;
• communiquer avec vous au sujet de votre commande, de la production, de la livraison, de votre compte ou de votre demande de service client ;
• traiter les paiements et aider à prévenir la fraude ou les transactions non autorisées ;
• exploiter, sécuriser, dépanner et améliorer le Site et nos services ;
• envoyer des courriels de marketing uniquement lorsque la loi le permet et, si nécessaire, avec votre consentement. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien figurant dans le courriel ;
• administrer les avis, les promotions et les commentaires des clients ; et
• respecter les obligations légales, faire appliquer nos conditions et protéger nos droits, nos clients et notre entreprise.

3. Fournisseurs de services et divulgation de renseignements

Nous partageons les renseignements personnels uniquement si nécessaire pour exploiter notre entreprise, exécuter les commandes et nous conformer à la loi. Selon la fonctionnalité que vous utilisez, cela peut inclure :

• Shopify, qui fournit notre plateforme de commerce électronique, notre vitrine, notre caisse, notre compte client et les services connexes ;
• Shopify Payments et Shop Pay, qui traitent les transactions admissibles par carte et les transactions de paiement accéléré ;
• PayPal, lorsque vous choisissez PayPal au moment du paiement ;
• Ymq Product Options, qui prend en charge les options de personnalisation des produits et la soumission de renseignements de personnalisation, y compris les photos de référence téléchargées, le cas échéant ;
• TrustShop, qui prend en charge les fonctions d'avis sur les produits ;
• EcomSend, lorsque vous choisissez de vous abonner aux communications marketing ou d'interagir avec ses fonctions d'abonnement ;
• EComposer, qui nous aide à livrer certaines pages et contenus de la vitrine ;
• les partenaires de production, les transporteurs maritimes et d'autres fournisseurs de services qui nous aident à créer, emballer, livrer, soutenir ou protéger votre commande ; et
• les autorités gouvernementales, les conseillers professionnels ou d'autres parties lorsque la loi l'exige ou lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger les droits, la sécurité et prévenir la fraude.

Nous ne vendons pas de renseignements personnels contre de l'argent. À la date indiquée ci-dessus, nous ne déployons pas Google Analytics, le remarketing Google Ads, le Pixel Meta/Facebook, la balise Pinterest, Criteo, Klaviyo ou le suivi Commission Junction sur le Site. Si cela change, nous mettrons à jour cette Politique de confidentialité et nos paramètres de consentement avant d'utiliser la technologie pertinente.

4. Paiements

Les méthodes de paiement disponibles peuvent inclure Shopify Payments, Shop Pay, PayPal et, selon votre appareil, votre navigateur, votre pays et votre admissibilité au paiement, des méthodes accélérées telles qu'Apple Pay ou Google Pay.

Les renseignements de paiement sont traités par le fournisseur de paiement applicable. Nous ne stockons pas vos renseignements complets de carte de paiement. Apple Pay n'est pas la même chose que les paiements intégrés à l'application Apple Store, et nous n'utilisons pas les paiements intégrés à l'application Apple Store, Braintree ou Authorize.net pour ce Site.

5. Témoins et technologies similaires

Nous utilisons des témoins et des technologies similaires qui sont nécessaires au fonctionnement du Site, y compris les technologies utilisées pour la fonctionnalité du panier, le paiement, la sécurité, les comptes clients, les préférences linguistiques ou de marché et la prévention de la fraude.

Au besoin, nous utilisons les outils de consentement aux témoins du Site pour obtenir ou gérer le consentement pour les technologies non essentielles. Vous pouvez également gérer les témoins via les paramètres de votre navigateur, bien que la désactivation de certains témoins puisse affecter la fonctionnalité du Site.

Pour des renseignements sur la façon dont Shopify gère les données personnelles et les droits à la vie privée en relation avec les services Shopify, veuillez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify.

6. Conservation

Nous conservons les renseignements personnels aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente Politique, y compris l'exécution des commandes, le soutien client, le traitement des litiges, la tenue des dossiers commerciaux et le respect des obligations légales.

Nous ne conservons les notes de personnalisation et les photos de référence d'animaux de compagnie téléchargées que pendant une période raisonnablement nécessaire pour créer et prendre en charge votre commande personnalisée, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit requise par la loi, nécessaire pour résoudre un litige ou permise par la loi applicable à des fins commerciales légitimes.

7. Transferts internationaux

SolacePaw est basé aux États-Unis. Vos renseignements personnels peuvent être traités aux États-Unis et dans d'autres pays où Shopify, les fournisseurs de paiement ou nos fournisseurs de services opèrent. Ces pays peuvent avoir des lois sur la confidentialité différentes de celles de votre pays.

Lorsque la loi applicable l'exige, nous utilisons des garanties appropriées pour les transferts internationaux de renseignements personnels.

8. Vos droits en matière de confidentialité

Selon l'endroit où vous vivez, vous pouvez avoir le droit de demander l'accès, la correction, la suppression, la restriction ou la portabilité de vos renseignements personnels, ou de vous opposer à certains traitements.

Pour faire une demande de confidentialité, envoyez-nous un courriel à support@solacepaw.com avec l'objet « Demande de confidentialité ». Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de répondre. Vous pouvez également vous désabonner des courriels marketing à tout moment via le lien de désabonnement dans le courriel.

Si vous êtes dans l'EEE, au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction ayant des droits similaires, vous pouvez également avoir le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

9. Confidentialité des enfants

Le Site ne s'adresse pas aux enfants, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants de moins de 16 ans. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des renseignements personnels, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

10. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité lorsque nos pratiques, services ou obligations légales changent. Nous publierons la version mise à jour sur cette page et réviserons la date de la « Dernière mise à jour ».

11. Nous contacter

Solace Paw Inc.
Exerçant sous le nom de SolacePaw
6510 S Academy Blvd Ste A 642
Colorado Springs, CO 80906
États-Unis

Courriel : support@solacepaw.com