Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 20 juillet 2026

Chez Solace Paw, la plupart de nos produits sont créés ou personnalisés individuellement pour chaque client. Pour cette raison, chaque commande comprend à la fois une période de production et une période d'expédition.

Veuillez consulter le temps de production estimé indiqué sur la page du produit concerné avant de passer votre commande.

Traitement et production de la commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Cela confirme que nous avons bien reçu votre commande, mais cela ne signifie pas que votre commande a été expédiée.

Les délais de production varient selon le produit :

• Les figurines d'animaux de compagnie personnalisées nécessitent généralement environ 1 à 3 semaines pour être créées.

• Les délais de production des autres produits personnalisés sont affichés sur leurs pages produits respectives.

• Les produits prêts à être expédiés, lorsqu'ils sont disponibles, sont généralement traités dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

Les estimations de production commencent après que nous ayons reçu tous les détails de personnalisation requis, y compris des photos de référence claires, des informations de gravure, des noms ou d'autres matériaux demandés.

Des informations de personnalisation manquantes, peu claires ou incomplètes peuvent retarder la production.

Veuillez noter que les délais de production sont des estimations et peuvent varier pendant les périodes de fort volume de commandes ou autour des fêtes importantes.

Délai d'expédition estimé

Une fois que votre commande a terminé sa production et a été expédiée, la livraison estimée prend généralement environ :

• États-Unis : 7 à 10 jours ouvrables

• Autres destinations : Les délais de livraison seront indiqués au moment du paiement ou peuvent varier selon le pays de destination

Le temps de production et le temps d'expédition sont distincts. Par exemple, une figurine personnalisée nécessitant 1 à 3 semaines de production ne sera expédiée qu'une fois la figurine terminée.

Les estimations de livraison ne sont pas garanties. Les inspections douanières, les intempéries, les perturbations des transporteurs, les jours fériés ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté peuvent entraîner des retards.

Destinations d'expédition

Nous expédions vers les pays et régions disponibles lors du paiement.

Si votre destination n'est pas disponible au moment du paiement, nous ne sommes pas en mesure d'expédier à cet endroit pour le moment.

Les commandes sont généralement livrées par les services postaux locaux ou des transporteurs tiers.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.

Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables après l'expédition pour que les informations de suivi soient disponibles ou mises à jour dans le système du transporteur.

Les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour en permanence pendant qu'un colis transite entre les installations d'expédition internationales.

Commandes contenant plusieurs articles

Si votre commande contient des produits avec des délais de production différents, les articles peuvent être expédiés séparément.

Lorsqu'une commande est divisée en plusieurs envois, vous pouvez recevoir plusieurs numéros de suivi. Des frais d'expédition supplémentaires ne vous seront pas facturés uniquement parce que nous avons divisé votre commande en envois séparés.

Changements d'adresse

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et précise lors de la passation d'une commande.

Si vous remarquez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous immédiatement à support@solacepaw.com.

Nous essaierons de mettre à jour l'adresse avant l'expédition, mais nous ne pouvons pas garantir que des modifications pourront être apportées une fois que la production ou l'exécution aura commencé.

Une fois qu'une commande a été expédiée, il se peut que nous ne puissions pas la rediriger. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Douanes, droits et taxes

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d'importation, frais de manutention ou autres frais imposés par le pays de destination.

Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition et sont à la charge du destinataire.

Solace Paw ne contrôle pas les frais de douane ni les délais de traitement douanier.

Colis retardés

Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour pendant une longue période ou si votre colis n'est pas arrivé dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à support@solacepaw.com.

Nous vous aiderons à examiner les informations de suivi et, le cas échéant, contacterons le transporteur.

Veuillez comprendre que les enquêtes des transporteurs peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Colis marqués comme livrés

Si le transporteur marque votre colis comme livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez :

1. Vérifier autour du lieu de livraison, de la boîte aux lettres, de l'entrée du bâtiment ou d'autres zones sécurisées.

2. Demander aux membres de votre foyer, aux voisins, au personnel du bâtiment ou à votre service postal local.

3. Contacter le transporteur en utilisant le numéro de suivi fourni.

4. Contactez-nous à support@solacepaw.com si le colis ne peut toujours pas être localisé.

Nous vous aiderons dans la mesure du possible, mais Solace Paw ne peut garantir le remboursement ou le remplacement des colis confirmés comme livrés à l'adresse de livraison fournie lors du paiement.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis semble avoir été perdu en transit, contactez-nous à support@solacepaw.com avec votre numéro de commande et vos informations de suivi.

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison et fournissez :

• Votre numéro de commande

• Des photographies claires du produit endommagé

• Des photographies de l'emballage extérieur

• Des photographies de l'étiquette d'expédition

Veuillez conserver le produit et tous les emballages jusqu'à ce que nous ayons examiné votre réclamation.

Les commandes endommagées ou perdues éligibles peuvent être remplacées ou autrement résolues après examen. Les dommages causés après la livraison, une mauvaise manipulation ou l'usure normale ne sont pas considérés comme des dommages d'expédition.

Retours et échanges

Les questions relatives à l'expédition sont traitées en vertu de la présente Politique d'expédition. L'éligibilité aux retours, échanges, annulations et remboursements est régie par notre Politique de remboursement distincte.

Comme de nombreux produits Solace Paw sont personnalisés et fabriqués spécifiquement pour chaque client, ils peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l'échange, sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux ou matériellement différents des détails de commande confirmés.

Contactez-nous

Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison, contactez-nous en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Société : Solace Paw Inc.
Marque : Solace Paw
Adresse :
6510 S Academy Blvd Ste A 642
Colorado Springs, CO 80906
États-Unis
E-mail : support@solacepaw.com

Veuillez inclure votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider efficacement.