Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 6 augustus 2026

Solace Paw Inc., handelend onder de naam SolacePaw (“SolacePaw”, “wij”, “ons” of “onze”), beheert https://solacepaw.com (de “Website”). In dit Privacybeleid leggen wij uit hoe wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, delen en beschermen wanneer u de Website bezoekt, een bestelling plaatst, een account aanmaakt, zich abonneert op onze communicatie, een beoordeling plaatst of op andere wijze contact met ons opneemt.

1. Welke informatie wij verzamelen

Wij kunnen de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen:

• Contact- en bestelgegevens, zoals uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres, afleveradres en bestelgegevens.
• Accountgegevens, wanneer u een account aanmaakt, waaronder inloggegevens en opgeslagen voorkeuren.
• Personalisatiegegevens, zoals de naam, het ras en de kenmerken van uw huisdier, speciale verzoeken, geschreven notities en referentiefoto’s die u uploadt voor een gepersonaliseerd product.
• Betalings- en transactiegegevens. Betalingen worden verwerkt via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn. Wij ontvangen of bewaren niet uw volledige betaalkaartnummer.
• Communicatie, waaronder berichten, e-mails, verzoeken aan de klantenservice en feedback die u ons stuurt.
• Beoordelingsgegevens, wanneer u ervoor kiest een productbeoordeling of gerelateerde inhoud in te dienen.
• Gegevens over apparaat, gebruik en cookies, zoals IP-adres, browser- en apparaattype, bekeken pagina’s, winkelwagenactiviteit, een geschatte locatie afgeleid van het IP-adres en interacties met de Website.

Upload geen foto’s of informatie die u niet mag delen. Geüploade referentiefoto’s kunnen incidenteel persoonsgegevens bevatten wanneer daarop identificeerbare personen staan.

2. Hoe wij persoonsgegevens gebruiken

Wij gebruiken persoonsgegevens om:

• uw bestellingen te verwerken, uit te voeren, te verzenden en te ondersteunen;
• de door u bestelde gepersonaliseerde huisdierproducten te maken;
• met u te communiceren over uw bestelling, productie, levering, account of verzoek aan de klantenservice;
• betalingen te verwerken en fraude of ongeoorloofde transacties te helpen voorkomen;
• de Website en onze diensten te beheren, beveiligen, problemen op te lossen en te verbeteren;
• marketing-e-mails uitsluitend te verzenden wanneer dit wettelijk is toegestaan en, waar vereist, met uw toestemming. U kunt zich op elk moment uitschrijven via de afmeldlink in de e-mail;
• beoordelingen, promoties en feedback van klanten te beheren; en
• te voldoen aan wettelijke verplichtingen, onze voorwaarden te handhaven en onze rechten, klanten en bedrijfsactiviteiten te beschermen.

3. Dienstverleners en het delen van informatie

Wij delen persoonsgegevens alleen voor zover dat nodig is om onze onderneming te beheren, bestellingen uit te voeren en aan de wet te voldoen. Afhankelijk van de functie die u gebruikt, kan dit het volgende omvatten:

• Shopify, dat ons e-commerceplatform, onze webwinkel, het afrekenen, klantaccounts en aanverwante diensten levert;
• Shopify Payments en Shop Pay, die in aanmerking komende kaarttransacties en versnelde betaalprocessen verwerken;
• PayPal, wanneer u tijdens het afrekenen voor PayPal kiest;
• Ymq Product Options, dat productpersonalisatieopties en het indienen van personalisatiegegevens ondersteunt, waaronder waar van toepassing geüploade referentiefoto’s;
• TrustShop, dat functies voor productbeoordelingen ondersteunt;
• EcomSend, wanneer u ervoor kiest zich te abonneren op marketingcommunicatie of de abonnementsfuncties gebruikt;
• EComposer, dat ons helpt bepaalde winkelpagina’s en inhoud aan te bieden;
• productiepartners, vervoerders en andere dienstverleners die ons helpen uw bestelling te maken, verpakken, leveren, ondersteunen of beschermen; en
• overheidsinstanties, professionele adviseurs of andere partijen wanneer dit wettelijk verplicht is of redelijkerwijs noodzakelijk is om rechten en veiligheid te beschermen en fraude te voorkomen.

Wij verkopen persoonsgegevens niet voor geld. Op de hierboven vermelde datum gebruiken wij op de Website geen Google Analytics, Google Ads-remarketing, Meta/Facebook Pixel, Pinterest Tag, Criteo, Klaviyo of Commission Junction-tracking. Als dit verandert, werken wij dit Privacybeleid en onze toestemmingsinstellingen bij voordat wij de betreffende technologie gebruiken.

4. Betalingen

Beschikbare betaalmethoden kunnen Shopify Payments, Shop Pay en PayPal omvatten. Afhankelijk van uw apparaat, browser, land en geschiktheid tijdens het afrekenen kunnen ook versnelde methoden zoals Apple Pay of Google Pay beschikbaar zijn.

Betalingsgegevens worden behandeld door de betreffende betalingsdienstaanbieder. Wij bewaren niet uw volledige betaalkaartgegevens. Apple Pay is niet hetzelfde als in-app-betalingen in de Apple Store; voor deze Website gebruiken wij geen in-app-betalingen van de Apple Store, Braintree of Authorize.net.

5. Cookies en vergelijkbare technologieën

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën die noodzakelijk zijn voor het functioneren van de Website, waaronder technologieën voor winkelwagenfunctionaliteit, afrekenen, beveiliging, klantaccounts, taal- of marktvoorkeuren en fraudepreventie.

Waar nodig gebruiken wij de cookietoestemmingstools van de Website om toestemming voor niet-essentiële technologieën te verkrijgen of te beheren. U kunt cookies ook beheren via uw browserinstellingen, hoewel het uitschakelen van bepaalde cookies de functionaliteit van de Website kan beïnvloeden.

Voor informatie over de manier waarop Shopify persoonsgegevens en privacyrechten in verband met Shopify-diensten verwerkt, raadpleegt u het Shopify Consumer Privacy Policy: https://privacy.shopify.com/en

6. Bewaartermijn

Wij bewaren persoonsgegevens zo lang als redelijkerwijs nodig is om de in dit beleid beschreven doeleinden te vervullen, waaronder het uitvoeren van bestellingen, het bieden van klantenservice, het afhandelen van geschillen, het bijhouden van bedrijfsadministratie en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Wij bewaren notities over personalisatie en geüploade referentiefoto’s van huisdieren alleen zo lang als redelijkerwijs nodig is om uw gepersonaliseerde bestelling te maken en te ondersteunen, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist is, nodig is om een geschil op te lossen of op grond van toepasselijk recht is toegestaan voor een gerechtvaardigd zakelijk doel.

7. Internationale doorgiften

SolacePaw is gevestigd in de Verenigde Staten. Uw persoonsgegevens kunnen worden verwerkt in de Verenigde Staten en in andere landen waar Shopify, betalingsdienstaanbieders of onze dienstverleners actief zijn. In die landen kunnen privacywetten gelden die verschillen van de wetgeving in uw land.

Wanneer dit op grond van toepasselijk recht vereist is, passen wij passende waarborgen toe voor internationale doorgiften van persoonsgegevens.

8. Uw privacyrechten

Afhankelijk van waar u woont, kunt u het recht hebben om inzage, correctie, verwijdering, beperking of overdraagbaarheid van uw persoonsgegevens te verzoeken, of om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen.

Voor een privacyverzoek kunt u ons e-mailen via support@solacepaw.com met als onderwerp “Privacyverzoek”. Wij kunnen uw identiteit moeten verifiëren voordat wij reageren. U kunt zich ook op elk moment uitschrijven voor marketing-e-mails via de afmeldlink in de e-mail.

Als u zich in de EER, het Verenigd Koninkrijk of een andere jurisdictie met vergelijkbare rechten bevindt, kunt u ook het recht hebben een klacht in te dienen bij uw lokale toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming.

9. Privacy van kinderen

De Website is niet gericht op kinderen en wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen jonger dan 16 jaar. Als u denkt dat een kind ons persoonsgegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op zodat wij passende maatregelen kunnen nemen.

10. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit Privacybeleid bijwerken wanneer onze werkwijzen, diensten of wettelijke verplichtingen veranderen. Wij publiceren de bijgewerkte versie op deze pagina en passen de datum “Laatst bijgewerkt” aan.

11. Contact

Solace Paw Inc.
Handelend onder de naam SolacePaw
6510 S Academy Blvd Ste A 642
Colorado Springs, CO 80906
Verenigde Staten

E-mail: support@solacepaw.com