Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 6 augustus 2026

Solace Paw Inc., handelend onder de naam SolacePaw (“SolacePaw”, “wij”, “ons” of “onze”), beheert https://solacepaw.com (de “Site”). Dit Privacybeleid legt uit hoe we persoonlijke informatie verzamelen, gebruiken, openbaar maken en beschermen wanneer u de Site bezoekt, een bestelling plaatst, een account aanmaakt, zich abonneert op onze communicatie, een beoordeling indient of op een andere manier contact met ons opneemt.

1. Informatie die we verzamelen

We kunnen de volgende categorieën persoonlijke informatie verzamelen:

• Contact- en bestelgegevens, zoals uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres, verzendadres en bestelgegevens.
• Accountinformatie, als u een account aanmaakt, waaronder inloggegevens en opgeslagen voorkeuren.
• Informatie voor personalisatie, zoals de naam, het ras, de kenmerken en speciale verzoeken van uw huisdier, schriftelijke notities en de referentiefoto's die u uploadt voor een gepersonaliseerd product.
• Betalings- en transactiegegevens. Betalingen worden verwerkt via de betaalmethoden die bij het afrekenen beschikbaar zijn. Wij ontvangen of bewaren uw volledige betaalkaartnummer niet.
• Communicatie, waaronder berichten, e-mails, verzoeken aan de klantenservice en feedback die u naar ons stuurt.
• Informatie uit beoordelingen, als u ervoor kiest een productbeoordeling of gerelateerde inhoud in te dienen.
• Informatie over apparaat, gebruik en cookies, zoals IP-adres, browser- en apparaattype, bekeken pagina's, winkelwagenactiviteit, geschatte locatie afgeleid van het IP-adres en interacties met de Site.

Upload alstublieft geen foto's of informatie die u niet mag delen. Geüploade referentiefoto's kunnen incidenteel persoonlijke informatie bevatten als er identificeerbare personen op staan.

2. Hoe we persoonlijke informatie gebruiken

We gebruiken persoonlijke informatie om:

• uw bestellingen te verwerken, uit te voeren, te verzenden en te ondersteunen;
• de gepersonaliseerde huisdierproducten te maken die u aanvraagt;
• met u te communiceren over uw bestelling, productie, levering, account of verzoek aan de klantenservice;
• betalingen te verwerken en fraude of ongeautoriseerde transacties te helpen voorkomen;
• de Site en onze diensten te beheren, beveiligen, problemen op te lossen en te verbeteren;
• marketinge-mails te verzenden waar dit wettelijk is toegestaan en, indien vereist, met uw toestemming. U kunt zich op elk moment uitschrijven via de link in de e-mail;
• beoordelingen, promoties en feedback van klanten te beheren; en
• aan wettelijke verplichtingen te voldoen, onze voorwaarden te handhaven en onze rechten, klanten en onderneming te beschermen.

3. Dienstverleners en openbaarmaking van informatie

We delen persoonlijke informatie alleen voor zover nodig om ons bedrijf te runnen, bestellingen uit te voeren en aan de wet te voldoen. Afhankelijk van de functie die u gebruikt, kan dit het volgende omvatten:

• Shopify, die ons e-commerceplatform, de storefront, het afrekenen, klantaccounts en gerelateerde diensten levert;
• Shopify Payments en Shop Pay, die in aanmerking komende kaarttransacties en versnelde betalingstransacties verwerken;
• PayPal, wanneer u bij het afrekenen voor PayPal kiest;
• Ymq Product Options, die opties voor productaanpassing en het indienen van aanpassingsinformatie ondersteunt, waaronder indien van toepassing geüploade referentiefoto's;
• TrustShop, die functies voor productbeoordelingen ondersteunt;
• EcomSend, wanneer u ervoor kiest u te abonneren op marketingcommunicatie of gebruikmaakt van de abonnementsfuncties ervan;
• EComposer, die ons helpt bepaalde storefrontpagina's en content te leveren;
• productiepartners, vervoerders en andere dienstverleners die ons helpen uw bestelling te maken, verpakken, bezorgen, ondersteunen of beschermen; en
• overheidsinstanties, professionele adviseurs of andere partijen wanneer dit wettelijk vereist is of redelijkerwijs noodzakelijk is om rechten en veiligheid te beschermen en fraude te voorkomen.

Wij verkopen geen persoonsgegevens voor geld. Op de bovenstaande datum maken wij op de Site geen gebruik van Google Analytics, Google Ads-remarketing, Meta/Facebook Pixel, Pinterest Tag, Criteo, Klaviyo of Commission Junction voor tracking. Als dit verandert, werken wij dit Privacybeleid en onze toestemmingsinstellingen bij voordat we de betreffende technologie gebruiken.

4. Betalingen

Beschikbare betaalmethoden kunnen Shopify Payments, Shop Pay en PayPal omvatten, evenals, afhankelijk van uw apparaat, browser, land en geschiktheid voor het afrekenen, versnelde methoden zoals Apple Pay of Google Pay.

Betalingsinformatie wordt verwerkt door de betreffende betalingsprovider. Wij slaan uw volledige betaalkaartgegevens niet op. Apple Pay is niet hetzelfde als in-appbetalingen via de Apple Store, en wij gebruiken geen in-appbetalingen via de Apple Store, Braintree of Authorize.net voor deze Site.

5. Cookies en vergelijkbare technologieën

We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën die noodzakelijk zijn voor de werking van de Site, waaronder technologieën voor winkelwagenfunctionaliteit, het afrekenen, beveiliging, klantaccounts, taal- of marktvoorkeuren en fraudepreventie.

Waar vereist gebruiken we de cookietoestemmingshulpmiddelen van de Site om toestemming te verkrijgen voor of te beheren van niet-essentiële technologieën. U kunt cookies ook beheren via de instellingen van uw browser, hoewel het uitschakelen van bepaalde cookies de werking van de Site kan beïnvloeden.

Voor informatie over hoe Shopify persoonsgegevens en privacyrechten verwerkt in verband met Shopify-diensten, raadpleegt u het Privacybeleid voor Shopify-consumenten.

6. Bewaartermijn

We bewaren persoonsgegevens zolang dat redelijkerwijs nodig is om de in dit beleid beschreven doelen te verwezenlijken, waaronder het uitvoeren van bestellingen, bieden van klantenondersteuning, afhandelen van geschillen, bijhouden van bedrijfsadministratie en naleven van wettelijke verplichtingen.

We bewaren aanpassingsnotities en geüploade referentiefoto’s van huisdieren alleen zolang dat redelijkerwijs nodig is om uw aangepaste bestelling te maken en te ondersteunen, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist is, nodig is om een geschil op te lossen of op grond van de toepasselijke wetgeving is toegestaan voor een legitiem zakelijk doel.

7. Internationale overdrachten

SolacePaw is gevestigd in de Verenigde Staten. Uw persoonsgegevens kunnen worden verwerkt in de Verenigde Staten en in andere landen waar Shopify, betalingsdienstverleners of onze dienstverleners actief zijn. In die landen kunnen andere privacywetten gelden dan in uw land.

Wanneer dit volgens de toepasselijke wetgeving vereist is, gebruiken we passende waarborgen voor internationale overdrachten van persoonsgegevens.

8. Uw privacyrechten

Afhankelijk van waar u woont, hebt u mogelijk het recht om toegang tot, correctie, verwijdering, beperking van of overdraagbaarheid van uw persoonsgegevens te verzoeken, of bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen.

Om een privacyverzoek in te dienen, e-mailt u ons via support@solacepaw.com met als onderwerp ‘Privacyverzoek’. Mogelijk moeten we uw identiteit verifiëren voordat we reageren. U kunt zich ook op elk moment afmelden voor marketingmails via de afmeldlink in de e-mail.

Als u zich in de EER, het VK of een ander rechtsgebied met vergelijkbare rechten bevindt, hebt u mogelijk ook het recht om een klacht in te dienen bij uw lokale autoriteit voor gegevensbescherming.

9. Privacy van kinderen

De site is niet gericht op kinderen en we verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen jonger dan 16 jaar. Als u denkt dat een kind persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt, neem dan contact met ons op, zodat we passende maatregelen kunnen nemen.

10. Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit privacybeleid bijwerken wanneer onze werkwijzen, diensten of wettelijke verplichtingen veranderen. We plaatsen de bijgewerkte versie op deze pagina en passen de datum ‘Laatst bijgewerkt’ aan.

11. Neem contact met ons op

Solace Paw Inc.
Handelend onder de naam SolacePaw
6510 S Academy Blvd Ste A 642
Colorado Springs, CO 80906
Verenigde Staten

E-mail: support@solacepaw.com