Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 20 de julio de 2026

En Solace Paw, muchos de nuestros productos están diseñados individualmente, hechos a mano, grabados, impresos o personalizados específicamente para cada cliente.

Debido a que los productos personalizados generalmente no se pueden revender, se aplican diferentes condiciones de devolución y cancelación para productos personalizados y productos no personalizados.

Por favor, revise esta política cuidadosamente antes de realizar su pedido.

Cancelaciones de pedidos

Productos personalizados y personalizados

Los pedidos que contengan productos personalizados pueden ser cancelados para un reembolso completo dentro de 24 horas de compra.

Para solicitar una cancelación, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en Soporte@solacepaw.com E incluya su número de pedido.

Después del período de cancelación de 24 horas, podemos comenzar a revisar sus fotos, preparar el diseño, comprar materiales, reservar capacidad de producción o crear su producto. Por lo tanto, los pedidos personalizados normalmente no se pueden cancelar o reembolsar después de este período, incluso si el pedido aún no se ha enviado.

Enviar una solicitud de cancelación no garantiza que el pedido pueda ser cancelado. Confirmaremos por correo electrónico si la cancelación ha sido aprobada.

Productos no personalizados

Los pedidos que contengan solo productos no personalizados pueden cancelarse antes de que comience el cumplimiento.

Una vez que un pedido haya sido procesado o enviado, se manejará de acuerdo con las condiciones de devolución a continuación.

Cambios en los pedidos personalizados

Los clientes son responsables de revisar cuidadosamente toda la información enviada con un pedido, incluyendo:

• Fotos de referencia

• Nombres de mascotas

• Texto grabado

• Ortografía

• Tamaño del producto

• Selecciones de color o acabado

• Preferencias de diseño

• Información de envío

Se pueden solicitar cambios dentro de 24 horas de compra Contactando Soporte@solacepaw.com.

Una vez que la producción haya comenzado, no podemos garantizar que se puedan hacer cambios. Los cambios solicitados después de que comience la producción pueden ser rechazados o pueden requerir una tarifa adicional, dependiendo de la cantidad de trabajo ya completado.

Solace Paw no se hace responsable de los errores resultantes de información, ortografía, fotos o selecciones incorrectas enviadas o aprobadas por el cliente.

Productos personalizados y personalizados

Los productos personalizados se hacen específicamente para cada cliente y generalmente son No es elegible para devolución, cambio o reembolso debido a un cambio de opinión.

Esto incluye, pero no se limita a:

• Figuras personalizadas para mascotas

• Retratos personalizados de mascotas

• Joyas grabadas

• Llaveros personalizados

• Productos conmemorativos personalizados

• Productos creados con fotos, nombres, texto o instrucciones enviadas por el cliente

Los productos personalizados no son elegibles para devolución o reembolso porque:

• El cliente ya no quiere el producto

• El cliente seleccionó la talla, el color, el acabado o el estilo incorrectos

• Se enviaron fotos, nombres, texto o instrucciones incorrectas

• El producto no se puede revender a otro cliente

• El cliente entendió mal las dimensiones que se mostraban en la página del producto

• El cliente esperaba una reproducción exacta hecha a máquina de la foto de referencia

Esta exclusión no se aplica cuando un artículo llega dañado, defectuoso, incorrecto o materialmente diferente de los detalles del pedido confirmado.

Variaciones de productos hechos a mano

Muchos productos de Solace Paw están hechos a mano individualmente.

Pequeñas variaciones en la forma, textura, pincelado, escultura, colocación del color, proporciones, acabado de la superficie u otros detalles hechos a mano son normales y hacen que cada pieza sea única.

Los colores también pueden aparecer ligeramente diferentes debido a:

• Iluminación en las fotos de referencia enviadas

• Configuración de pantalla y monitor

• Diferencias entre imágenes digitales y materiales físicos

• Las características naturales de la producción artesanal

• Se requiere interpretación artística cuando las fotos de referencia no muestran todos los ángulos o detalles

Las variaciones menores hechas a mano, la interpretación artística razonable y las ligeras diferencias de color no se consideran defectos.

Sin embargo, si cree que su producto es materialmente diferente de los detalles de su pedido confirmado, póngase en contacto con nosotros para que podamos revisar el problema.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, inspeccione su pedido tan pronto como llegue.

Si su producto llega dañado, defectuoso, incorrecto o materialmente diferente de los detalles del pedido confirmado, contáctenos dentro de 7 días de entrega Att Soporte@solacepaw.com.

Por favor, proporcione:

• Tu número de pedido

• Una descripción clara del problema

• Fotografías claras de todo el producto

• Fotografías en primer plano que muestran el problema

• Fotografías del embalaje exterior

• Fotografías de la etiqueta de envío

• Un vídeo de unboxing, si está disponible

Por favor, guarde el producto y todo el embalaje original hasta que su reclamación haya sido revisada.

Después de revisar la información proporcionada, podemos ofrecer una resolución apropiada, que puede incluir:

• Arreglo

• Reemplazo

• Rehacer

• Reembolso parcial

• Reembolso completo

La solución adecuada dependerá de la naturaleza y gravedad del problema.

No devuelva un artículo sin antes ponerse en contacto con nosotros. Las devoluciones no autorizadas no pueden ser aceptadas ni reembolsadas.

Devoluciones de productos no personalizados

Los productos elegibles no personalizados pueden ser devueltos dentro de 30 días de entrega.

Para calificar para una devolución, el producto debe ser:

• Sin usar y sin usar

• En su estado original

• En su embalaje original

• Acompañado de comprobante de compra

Para solicitar una devolución, póngase en contacto con Soporte@solacepaw.com Antes de devolver el producto.

Si se aprueba la devolución, le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones.

Los artículos devueltos sin autorización previa no serán aceptados.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos normalmente no se pueden devolver:

• Productos personalizados o personalizados

• Productos hechos con fotos, nombres o texto enviados por el cliente

• Tarjetas de regalo

• Artículos claramente marcados como venta final

• Artículos que han sido usados, desgastados, alterados, dañados o manejados incorrectamente después de la entrega

• Artículos devueltos sin autorización previa

• Artículos devueltos después del período de devolución aplicable

Los artículos en oferta o con descuento se pueden devolver a menos que estén claramente marcados como venta final o sean productos personalizados.

Póngase en contacto con nosotros antes de comprar si no está seguro de si un producto es elegible para devolución.

Gastos de envío de devolución

Para las devoluciones aprobadas de productos no personalizados debido a un cambio de opinión, el cliente es responsable de los gastos de envío de devolución.

Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución sea causada por un error de Solace Paw o se confirme que el producto está dañado, defectuoso o incorrecto.

Cuando una devolución elegible sea causada por nuestro error, proporcionaremos instrucciones de devolución razonables y cubriremos los costos de envío de devolución aplicables.

Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable. Solace Paw no es responsable de los paquetes de devolución no autorizados o de los paquetes de devolución perdidos durante el tránsito.

Reembolsos

Después de recibir e inspeccionar una devolución aprobada, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original.

Por favor, permita aproximadamente 5-10 días hábiles Después de que se procese el reembolso para que los fondos aparezcan en su cuenta. El momento exacto depende de su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos.

Solace Paw no controla los tiempos de procesamiento impuestos por las instituciones financieras.

Los gastos de envío originales, los derechos de aduana, los impuestos y los costos de envío de devolución generalmente no son reembolsables a menos que el reembolso sea el resultado de un error de Solace Paw.

Reembolsos parciales

Se puede ofrecer un reembolso parcial cuando:

• El problema afecta solo a una parte del producto

• El producto todavía se puede usar o mostrar razonablemente

• El cliente elige conservar el producto

• Un problema menor se puede resolver sin un remake completo

• Parte de un pedido de varios artículos se ve afectado

Cualquier reembolso parcial ofrecido se discutirá con el cliente antes de que se emita.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si ha recibido la confirmación de que se procesó un reembolso, pero no ha aparecido en su cuenta:

1. Revise su banco o cuenta de pago de nuevo.

2. Póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito o proveedor de pagos.

3. Póngase en contacto con su banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.

4. Contáctenos en Soporte@solacepaw.com Si el reembolso aún no se puede localizar.

Por favor, incluya su número de pedido y la confirmación del reembolso cuando se ponga en contacto con nosotros.

Paquetes perdidos en tránsito

Las reclamaciones que involucran paquetes perdidos, retrasados, robados o marcados como entregados se manejan de acuerdo con nuestro Política de envío.

Si su información de seguimiento muestra que el paquete fue entregado, pero no puede localizarlo, póngase en contacto con el transportista y siga los pasos enumerados en nuestra Política de Envío.

Paquetes rechazados y no reclamados

Si un paquete es rechazado, no reclamado o devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, cualquier reembolso será revisado después de que el paquete nos haya sido devuelto.

Los gastos de envío originales, los gastos de envío de devolución, los cargos aduaneros y otros cargos del transportista pueden deducirse del reembolso.

Los productos personalizados devueltos como paquetes rechazados o no reclamados siguen siendo no reembolsables a menos que lo exija la ley aplicable.

Retrasos en la producción o en el envío

Los tiempos estimados de producción y entrega se proporcionan en nuestras páginas de productos y en nuestra Política de Envío.

Si no podemos enviar un pedido dentro del plazo comunicado originalmente, podemos ponernos en contacto con el cliente para solicitar la aprobación de una fecha de envío estimada revisada u ofrecerle otra resolución según lo exija la ley aplicable.

Un retraso causado por la falta de información del cliente, fotografías poco claras, una solicitud de personalización sin respuesta, una dirección incorrecta, procesamiento aduanero o circunstancias fuera de nuestro control razonable no califica automáticamente un pedido para la cancelación o reembolso.

Garantías específicas del producto

Solace Paw no proporciona una garantía general de seis meses que cubra todos los productos a menos que dicha garantía se indique específicamente en la página del producto correspondiente.

Cualquier garantía o garantía específica del producto se regirá por las condiciones que se muestran en esa página del producto.

Esto no limita ningún derecho que los clientes puedan tener en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables.

Derechos del consumidor

Esta política no excluye ni limita ningún derecho o recurso obligatorio disponible bajo las leyes de protección al consumidor aplicables.

Cuando la ley local establezca derechos a los que no se pueda renunciar legalmente, esos derechos seguirán aplicándose.

Contáctenos

Para cancelaciones, devoluciones, daños, reembolsos o preguntas relacionadas con el pedido, póngase en contacto con nosotros utilizando los detalles a continuación.

Empresa: Solace Paw Inc.
Marca: Solace Paw
Dirección:
6510 S Academy Blvd Ste A 642
Colorado Springs, CO 80906
Estados Unidos
Correo electrónico: Soporte@solacepaw.com

Por favor, incluya su número de pedido y información de apoyo clara para que podamos ayudarle de manera eficiente.