Zuletzt aktualisiert: 20. Juli 2026

Bei Solace Paw werden viele unserer Produkte speziell für jeden Kunden individuell gestaltet, handgefertigt, graviert, bedruckt oder auf andere Weise personalisiert.

Da personalisierte Produkte in der Regel nicht weiterverkauft werden können, gelten für personalisierte und nicht personalisierte Produkte unterschiedliche Bedingungen für Rückgabe und Stornierung.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Stornierung von Bestellungen

Personalisierte und individuell angefertigte Produkte

Bestellungen mit personalisierten oder individuell angefertigten Produkten können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf gegen vollständige Erstattung storniert werden.

Um eine Stornierung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich unter support@solacepaw.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Nach Ablauf der 24-stündigen Stornierungsfrist können wir mit der Prüfung Ihrer Fotos, der Vorbereitung des Designs, dem Einkauf von Materialien, der Reservierung von Produktionskapazitäten oder der Anfertigung Ihres Produkts beginnen. Daher können personalisierte oder individuell angefertigte Bestellungen nach diesem Zeitraum normalerweise nicht mehr storniert oder erstattet werden, auch wenn sie noch nicht versandt wurden.

Die Einreichung einer Stornierungsanfrage garantiert nicht, dass die Bestellung storniert werden kann. Wir bestätigen Ihnen per E-Mail, ob die Stornierung genehmigt wurde.

Nicht personalisierte Produkte

Bestellungen, die ausschließlich nicht personalisierte Produkte enthalten, können storniert werden, bevor die Auftragsabwicklung beginnt.

Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, gelten die nachstehenden Rückgabebedingungen.

Änderungen an personalisierten Bestellungen

Kunden sind dafür verantwortlich, sämtliche mit einer Bestellung übermittelten Informationen sorgfältig zu prüfen, einschließlich:

• Referenzfotos
• Namen von Haustieren
• Gravurtext
• Rechtschreibung
• Produktgröße
• Farb- oder Oberflächenauswahl
• Gestaltungswünsche
• Versandinformationen

Änderungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf durch Kontaktaufnahme mit support@solacepaw.com angefordert werden.

Nach Beginn der Produktion können wir nicht garantieren, dass Änderungen noch möglich sind. Änderungen, die nach Produktionsbeginn angefordert werden, können abgelehnt werden oder – abhängig vom bereits abgeschlossenen Arbeitsaufwand – zusätzliche Kosten verursachen.

Solace Paw ist nicht verantwortlich für Fehler, die aus falschen Angaben, Rechtschreibfehlern, Fotos oder Auswahlen resultieren, die vom Kunden übermittelt oder genehmigt wurden.

Personalisierte und individuell angefertigte Produkte

Personalisierte und individuell angefertigte Produkte werden speziell für jeden Kunden hergestellt und sind bei einer bloßen Meinungsänderung grundsätzlich nicht zur Rückgabe, zum Umtausch oder zur Erstattung berechtigt.

Dies umfasst unter anderem:

• Personalisierte Haustierfiguren
• Personalisierte Haustierporträts
• Gravierten Schmuck
• Personalisierte Schlüsselanhänger
• Individuell angefertigte Erinnerungsprodukte
• Produkte, die anhand von vom Kunden übermittelten Fotos, Namen, Texten oder Anweisungen erstellt wurden

Personalisierte Produkte sind nicht zur Rückgabe oder Erstattung berechtigt, weil:

• der Kunde das Produkt nicht mehr möchte;
• der Kunde eine falsche Größe, Farbe, Oberfläche oder einen falschen Stil gewählt hat;
• falsche Fotos, Namen, Texte oder Anweisungen übermittelt wurden;
• das Produkt nicht an einen anderen Kunden weiterverkauft werden kann;
• der Kunde die auf der Produktseite angegebenen Maße missverstanden hat; oder
• der Kunde eine exakte maschinell hergestellte Reproduktion des Referenzfotos erwartet hat.

Dieser Ausschluss gilt nicht, wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft, falsch oder wesentlich abweichend von den bestätigten Bestelldetails eintrifft.

Abweichungen bei handgefertigten Produkten

Viele Produkte von Solace Paw werden individuell von Hand gefertigt.

Kleine Abweichungen bei Form, Struktur, Pinselarbeit, Modellierung, Farbplatzierung, Proportionen, Oberflächenbeschaffenheit oder anderen handgefertigten Details sind normal und machen jedes Stück einzigartig.

Farben können außerdem leicht abweichen aufgrund von:

• Beleuchtung in den eingereichten Referenzfotos
• Bildschirm- und Monitoreinstellungen
• Unterschieden zwischen digitalen Bildern und physischen Materialien
• den natürlichen Eigenschaften handgefertigter Produktion
• der künstlerischen Interpretation, die erforderlich ist, wenn Referenzfotos nicht jede Ansicht oder jedes Detail zeigen

Geringfügige handgefertigte Abweichungen, angemessene künstlerische Interpretation und leichte Farbunterschiede gelten nicht als Mängel.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Ihr Produkt wesentlich von den bestätigten Bestelldetails abweicht, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Sachverhalt prüfen können.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Wenn Ihr Produkt beschädigt, fehlerhaft, falsch oder wesentlich abweichend von den bestätigten Bestelldetails eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung unter support@solacepaw.com.

Bitte übermitteln Sie:

• Ihre Bestellnummer
• Eine klare Beschreibung des Problems
• Deutliche Fotos des gesamten Produkts
• Detailaufnahmen, auf denen das Problem erkennbar ist
• Fotos der Außenverpackung
• Fotos des Versandetiketts
• Ein Video vom Auspacken, sofern vorhanden

Bitte bewahren Sie das Produkt und die gesamte Originalverpackung auf, bis Ihr Anspruch geprüft wurde.

Nach Prüfung der übermittelten Informationen können wir eine angemessene Lösung anbieten, einschließlich:

• Reparatur
• Ersatzlieferung
• Neuanfertigung
• Teilrückerstattung
• Vollständige Rückerstattung

Die angemessene Lösung richtet sich nach Art und Schwere des Problems.

Bitte senden Sie einen Artikel nicht zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren. Nicht autorisierte Rücksendungen werden möglicherweise nicht angenommen oder erstattet.

Rückgabe nicht personalisierter Produkte

Berechtigte nicht personalisierte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung zurückgegeben werden.

Für eine Rückgabe muss das Produkt:

• unbenutzt und ungetragen sein;
• sich im Originalzustand befinden;
• in der Originalverpackung sein; und
• mit einem Kaufnachweis zurückgesandt werden.

Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktieren Sie support@solacepaw.com, bevor Sie das Produkt zurücksenden.

Wenn die Rückgabe genehmigt wird, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen mit.

Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel können normalerweise nicht zurückgegeben werden:

• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
• Produkte, die anhand von vom Kunden übermittelten Fotos, Namen oder Texten erstellt wurden
• Geschenkkarten
• Artikel, die eindeutig als endgültig reduziert oder vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet sind
• Artikel, die nach der Zustellung benutzt, getragen, verändert, beschädigt oder unsachgemäß behandelt wurden
• Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt wurden
• Artikel, die nach Ablauf der geltenden Rückgabefrist zurückgesandt werden

Angebots- oder reduzierte Artikel können zurückgegeben werden, sofern sie nicht eindeutig als endgültig reduziert oder vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet sind oder es sich um personalisierte Produkte handelt.

Wenn Sie unsicher sind, ob ein Produkt zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.

Kosten der Rücksendung

Bei genehmigten Rückgaben nicht personalisierter Produkte wegen einer Meinungsänderung trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe beruht auf einem Fehler von Solace Paw oder das Produkt wird als beschädigt, fehlerhaft oder falsch bestätigt.

Wenn eine berechtigte Rückgabe durch unseren Fehler verursacht wurde, stellen wir angemessene Rücksendeanweisungen bereit und übernehmen die anfallenden Rücksendekosten.

Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes. Solace Paw ist nicht für nicht autorisierte Rücksendepakete oder Rücksendungen verantwortlich, die auf dem Versandweg verloren gehen.

Rückerstattungen

Nachdem eine genehmigte Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist, teilen wir Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Bitte rechnen Sie nach Bearbeitung der Rückerstattung mit etwa 5–10 Werktagen, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Der genaue Zeitraum hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kartenaussteller oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.

Solace Paw hat keinen Einfluss auf Bearbeitungszeiten, die von Finanzinstituten vorgegeben werden.

Ursprüngliche Versandkosten, Zölle, Steuern und Rücksendekosten sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückerstattung beruht auf einem Fehler von Solace Paw.

Teilrückerstattungen

Eine Teilrückerstattung kann angeboten werden, wenn:

• das Problem nur einen Teil des Produkts betrifft;
• das Produkt weiterhin angemessen genutzt oder ausgestellt werden kann;
• der Kunde das Produkt behalten möchte;
• ein geringfügiges Problem ohne vollständige Neuanfertigung gelöst werden kann; oder
• nur ein Teil einer Bestellung mit mehreren Artikeln betroffen ist.

Jede angebotene Teilrückerstattung wird vor der Auszahlung mit dem Kunden besprochen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie eine Bestätigung erhalten haben, dass eine Rückerstattung bearbeitet wurde, der Betrag aber nicht auf Ihrem Konto erscheint:

1. Prüfen Sie erneut Ihr Bank- oder Zahlungskonto.
2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihren Zahlungsdienstleister.
3. Kontaktieren Sie Ihre Bank, da Bearbeitungszeiten variieren können.
4. Kontaktieren Sie uns unter support@solacepaw.com, wenn die Rückerstattung weiterhin nicht auffindbar ist.

Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer und die Bestätigung der Rückerstattung an.

Auf dem Versandweg verlorene Pakete

Ansprüche im Zusammenhang mit verlorenen, verspäteten, gestohlenen oder als zugestellt markierten Paketen werden gemäß unserer separaten Versandrichtlinie behandelt.

Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht finden können, kontaktieren Sie den Versanddienstleister und befolgen Sie die in unserer Versandrichtlinie genannten Schritte.

Annahmeverweigerte oder nicht abgeholte Pakete

Wenn ein Paket vom Empfänger abgelehnt, nicht abgeholt oder wegen einer vom Kunden angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesandt wird, wird eine mögliche Rückerstattung nach Rückerhalt des Pakets durch uns geprüft.

Ursprüngliche Versandkosten, Rücksendekosten, Zollgebühren und sonstige Kosten des Versanddienstleisters können von der Rückerstattung abgezogen werden.

Personalisierte Produkte, die als verweigerte oder nicht abgeholte Pakete zurückgesandt werden, bleiben nicht erstattungsfähig, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt.

Produktions- oder Versandverzögerungen

Geschätzte Produktions- und Lieferzeiten sind auf unseren Produktseiten und in unserer Versandrichtlinie angegeben.

Wenn wir eine Bestellung nicht innerhalb des ursprünglich mitgeteilten Zeitraums versenden können, können wir den Kunden kontaktieren, um die Zustimmung zu einem überarbeiteten voraussichtlichen Versanddatum einzuholen oder eine andere nach geltendem Recht erforderliche Lösung anzubieten.

Eine Verzögerung, die durch fehlende Kundenangaben, unklare Fotos, eine unbeantwortete Anfrage zur Personalisierung, eine falsche Adresse, Zollabfertigung oder Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs verursacht wird, berechtigt nicht automatisch zur Stornierung oder Rückerstattung.

Produktspezifische Garantien

Solace Paw gewährt keine allgemeine sechsmonatige Garantie für jedes Produkt, es sei denn, eine solche Garantie wird ausdrücklich auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Jede produktspezifische Garantie oder Gewährleistung richtet sich nach den auf der jeweiligen Produktseite dargestellten Bedingungen.

Dies beschränkt keine Rechte, die Kunden nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen.

Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schließt zwingende Rechte oder Rechtsbehelfe, die nach geltendem Verbraucherschutzrecht bestehen, nicht aus und beschränkt sie nicht.

Soweit das lokale Recht Rechte vorsieht, auf die rechtlich nicht verzichtet werden kann, bleiben diese Rechte anwendbar.

Kontakt

Bei Fragen zu Stornierung, Rückgabe, Schäden, Rückerstattungen oder Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Angaben.

Unternehmen: Solace Paw Inc.
Marke: Solace Paw
Adresse:
6510 S Academy Blvd Ste A 642
Colorado Springs, CO 80906
Vereinigte Staaten
E-Mail: support@solacepaw.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie klare unterstützende Informationen an, damit wir Ihnen effizient helfen können.