Versandbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 20. Juli 2026

Bei Solace Paw werden die meisten unserer Produkte individuell für jeden Kunden angefertigt oder personalisiert. Aus diesem Grund beinhaltet jede Bestellung sowohl eine Produktionszeit als auch eine Versandzeit.

Bitte überprüfen Sie die geschätzte Produktionszeit auf der jeweiligen Produktseite, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Auftragsbearbeitung und Produktion

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Dies bestätigt, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben, bedeutet aber nicht, dass Ihre Bestellung versandt wurde.

Die Produktionszeiten variieren je nach Produkt:

• Individuelle Tierfiguren benötigen in der Regel etwa 1–3 Wochen zur Herstellung.

• Die Produktionszeiten für andere personalisierte Produkte werden auf den jeweiligen Produktseiten angezeigt.

Versandfertige Produkte werden, sofern verfügbar, in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen bearbeitet.

Die Produktionsschätzungen beginnen, nachdem wir alle erforderlichen Anpassungsdetails erhalten haben, einschließlich klarer Referenzfotos, Gravurinformationen, Namen oder anderer angeforderter Materialien.

Fehlende, unklare oder unvollständige Anpassungsinformationen können die Produktion verzögern.

Bitte beachten Sie, dass die Produktionszeiten Schätzwerte sind und während Zeiten hohen Auftragsvolumens oder um wichtige Feiertage variieren können.

Geschätzte Lieferzeit

Sobald Ihre Bestellung produziert und versandt wurde, dauert die voraussichtliche Lieferung in der Regel ca.:

• Vereinigte Staaten: 7–10 Werktage

• Andere Ziele: Die Lieferzeiten werden an der Kasse angezeigt oder können je nach Zielland variieren

Produktionszeit und Versandzeit sind getrennt. Eine individuelle Figur, die 1–3 Wochen Produktionszeit benötigt, wird beispielsweise erst nach Fertigstellung der Figur versandt.

Lieferzeiten können nicht garantiert werden. Zollkontrollen, extremes Wetter, Störungen durch den Spediteur, Feiertage oder andere Umstände außerhalb unserer Kontrolle können zu Verzögerungen führen.

Versandziele

Wir versenden in die Länder und Regionen, die während des Bezahlvorgangs verfügbar sind.

Wenn Ihr Zielland beim Bezahlvorgang nicht verfügbar ist, können wir derzeit nicht an diesen Ort liefern.

Bestellungen werden in der Regel über lokale Postdienste oder Drittanbieter-Versandunternehmen zugestellt.

Verfolgung Ihrer Bestellung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung Ihres Pakets.

Bitte warten Sie nach dem Versand 1–3 Werktage, bis die Sendungsverfolgungsinformationen im System des Spediteurs verfügbar sind oder aktualisiert werden.

Die Sendungsverfolgungsinformationen werden möglicherweise nicht kontinuierlich aktualisiert, während ein Paket zwischen internationalen Versandzentren transportiert wird.

Bestellungen mit mehreren Artikeln

Wenn Ihre Bestellung Produkte mit unterschiedlichen Produktionszeiten enthält, können die Artikel separat versandt werden.

Wenn eine Bestellung in mehrere Sendungen aufgeteilt wird, erhalten Sie möglicherweise mehr als eine Sendungsnummer. Es werden Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten berechnet, nur weil wir Ihre Bestellung in separate Sendungen aufgeteilt haben.

Adressänderungen

Kunden sind dafür verantwortlich, beim Aufgeben einer Bestellung eine vollständige und genaue Lieferadresse anzugeben.

Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse bemerken, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@solacepaw.com.

Wir werden versuchen, die Adresse vor dem Versand zu aktualisieren, können jedoch nicht garantieren, dass Änderungen vorgenommen werden können, nachdem die Produktion oder Abwicklung begonnen hat.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir sie möglicherweise nicht mehr umleiten. Zusätzliche Versandkosten können anfallen, wenn ein Paket aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesandt wird.

Zoll, Abgaben und Steuern

Internationale Bestellungen können Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Bearbeitungsgebühren oder andere Gebühren unterliegen, die vom Zielland erhoben werden.

Sofern beim Bezahlvorgang nicht anders angegeben, sind diese Gebühren nicht im Produktpreis oder der Versandgebühr enthalten und liegen in der Verantwortung des Empfängers.

Solace Paw hat keine Kontrolle über Zollgebühren oder Zollabwicklungszeiten.

Verspätete Pakete

Wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wurden oder Ihr Paket nicht innerhalb des geschätzten Lieferzeitraums eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@solacepaw.com.

Wir werden Ihnen helfen, die Sendungsverfolgungsinformationen zu überprüfen und gegebenenfalls den Versanddienstleister zu kontaktieren.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Untersuchung durch den Spediteur zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern kann.

Als zugestellt markierte Pakete

Wenn der Zusteller Ihr Paket als zugestellt markiert, Sie es aber nicht finden können, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Überprüfen Sie den Lieferort, den Briefkasten, den Gebäudeeingang oder andere sichere Bereiche.

2. Fragen Sie Haushaltsmitglieder, Nachbarn, Gebäudepersonal oder Ihren örtlichen Postdienst.

3. Kontaktieren Sie den Versanddienstleister unter Angabe der Sendungsnummer.

4. Kontaktieren Sie uns unter support@solacepaw.com, wenn das Paket immer noch nicht auffindbar ist.

Wir werden im Rahmen des Zumutbaren helfen, aber Solace Paw kann keine Erstattung oder Ersatz für Pakete garantieren, die als an die angegebene Lieferadresse zugestellt bestätigt wurden.

Verlorene oder beschädigte Pakete

Wenn Ihr Paket im Transit verloren gegangen zu sein scheint, kontaktieren Sie uns unter support@solacepaw.com mit Ihrer Bestellnummer und den Sendungsverfolgungsinformationen.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer

• Klare Fotos des beschädigten Produkts

• Fotos der Umverpackung

• Fotos des Versandetiketts

Bitte bewahren Sie das Produkt und die gesamte Verpackung auf, bis wir Ihren Anspruch geprüft haben.

Berechtigte beschädigte oder verlorene Bestellungen können nach Prüfung ersetzt oder anderweitig gelöst werden. Schäden, die nach der Lieferung, durch unsachgemäße Handhabung oder normale Abnutzung entstehen, gelten nicht als Versandschäden.

Rückgabe und Umtausch

Versandbezogene Fragen werden unter dieser Versandrichtlinie behandelt. Die Berechtigung für Rückgabe, Umtausch, Stornierung und Rückerstattung wird durch unsere separate Rückgaberichtlinie geregelt.

Da viele Solace Paw-Produkte personalisiert und speziell für jeden Kunden angefertigt werden, sind sie möglicherweise nicht für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt, es sei denn, sie kommen beschädigt, defekt oder wesentlich anders als die bestätigten Bestelldetails an.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zum Versand oder zur Lieferung kontaktieren Sie uns bitte über die untenstehenden Angaben.

Unternehmen: Solace Paw Inc.
Marke: Solace Paw
Adresse:
6510 S Academy Blvd Ste A 642
Colorado Springs, CO 80906
Vereinigte Staaten
E-Mail: support@solacepaw.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen effizient helfen können.